Post Test Complaint Handling - KB BHI 2.0

Metode LAST dalam penanganan keluhan penumpang, apa yang harus kita lakukan pada poin A?

• Mendengarkan dengan sepenuh hati

• Menyelesaikan masalah dengan baik

• Mengucapkan terimakasih dan magic word pada pelanggan

• Memohon maaf dan memberikan rasa empati pada pelanggan

Metode LAST dalam penanganan keluhan penumpang, apa yang harus kita lakukan pada poin S?

• Mendengarkan dengan sepenuh hati

• Menyelesaikan masalah dengan baik dan menawarkan solusi

• Mengucapkan terimakasih dan magic word pada pelanggan

• Memohon maaf dan memberikan rasa empati pada pelanggan

Dalam hal komunikasi efektif kita harus memperhatikan dan menerapkan VOICES, apa kepanjangan VOICES?

• Vocal, Openness, Information, Confidence, Enthusiasm, Smooth

• Volume, Open Mind, Information, Commounicative, Empathy, Speed

• Volume, Openness, Intonation, Confidence, Enthusiasm, Speed

• Vocal, Over, Intonation, Commounicative, Empathy, Smooth

Sebutkan metode apa saja dalam komunikasi efektif?

• 9C, 3V, Smiling Voices, 3 Yes, Tag Question, More&More, Better Word

• 7C, 3V, Voices, 9 Yes, Tag Question, More&More, Better Word

• 6C, 5V, Smiling Voices, 3 Yes, Question, More&More, Magic Word

• 9C, 3V, Smiling Voices, Tag Question, More&More, Better Word

Apa Maksud dari CONCISE dalam 9C Komunikasi efektif?

• Memberikan informasi yang benar

• Melakukan konfrimasi kembali saat berkomunikasi

• Berkomunikasi yang singkat padat jelas dan tidka bertele-tele

• Percaya diri dalam berkomunikasi

Apa Maksud dari COURTEOUS dalam 9C Komunikasi efektif?

• Utamakan sopan santun dalam berkomunikasi

• Melakukan konfrimasi kembali saat berkomunikasi

• Berkomunikasi yang singkat padat jelas dan tidka bertele-tele

• Percaya diri dalam berkomunikasi

Apa yang dimaksud dengan Tag Question dalam komunikasi?

• Pertanyaan yang hanya memiliki satu jawaban yang benar

• Pertanyaan yang biasanya mengandung kata tanya seperti 'apa,' 'siapa,' atau 'bagaimana'

• Pertanyaan yang digunakan untuk meminta konfirmasi atau persetujuan

• Pertanyaan yang panjang dan rumit

Mengapa penting untuk menggunakan 'better word' dalam komunikasi?

• Untuk membuat komunikasi terdengar lebih formal

• Untuk mengesankan orang lain dengan kekayaan kosakata Anda

• Untuk menjaga agar pesan komunikasi tetap singkat

• Untuk memastikan pesan disampaikan dengan jelas dan tepat

Saat berbicara dengan 'smiling voices,' apa yang perlu diperhatikan selain suara?

• Merendahkan audiens

• Menunjukkan ketidakpercayaan

• Bahasa tubuh, ekspresi wajah, dan kata-kata yang digunakan

• Menghindari kontak mata

Hal yang harus kita pahami dalam meningkatkan Quality Service, kecuali…

• Memahami organisasi   

•  Memahami produk/service

• Memahami kemampuan diri

• Memahami pelanggan