ESC COMPLAINT MANAGEMENT

Sumber Aduan Berdasarkan KWSP -PC-003-004 ARAHAN KERJA TATACARA PENGENDALIAN KES ADUAN adalah untuk siapa? (Pilih Lebih Daripada 1 Jawapan)

• Skandal

• Ahli / Pekerja

• Pihak Ketiga

• Waris

Berapa bilangan hari aduan dirujuk kepada pemeriksa dari tarikh aduan didaftarkan?

• 14 hari bekerja

• 7 hari bekerja

• 3 hari bekerja

• 5 hari bekerja

Berapa tempoh masa surat maklumbalas status semasa kepada pengadu perlu dikeluarkan dari surat terakhir dikeluarkan?

• 2 bulan

• 6 bulan

• 1 bulan

• 3 bulan

Siapakah yang boleh meluluskan kes penutupan berikut di bawah status 'Tarik Balik Aduan'?

• Gred E1 (Gred 24) dan ke atas

• Gred F (Gred 21) dan ke atas

• Gred G6 (Gred 20) dan ke atas

• Gred E2 (Gred 25) dan ke atas

Status pengemaskinian SPEC yang tepat bagi Bayaran Penuh telah diresitkan untuk pengadu bagi keseluruhan tempoh aduan.

• Hasil Siasatan - Tunggakan Ditaksir Online

• Caruman Telah Dikreditkan / Diselaraskan

• Hasil Siasatan - Bayaran Diterima

• Hasil Siasatan - Laporan KWSP 1361B

Pemeriksaan Biasa (Rutin) perlu dibuat dalam tempoh berapa hari dari tarikh dirujuk kepada Pemeriksa?

• 14 hari

• 30 hari

• 7 hari

• 60 hari

Apakah tindakan yang perlu dilakukan oleh ERS sekiranya permohonan dokumen tambahan / sokongan tidak diperolehi?

• Mengambil tindakan penguatkuasaan

• Surat makluman kepada pengadu

• Singkir Aduan

• Pemeriksaan Rutin

Dokumen yang perlu diserahkan oleh pengadu di kaunter semasa pendaftaran aduan dilakukan. (Pilih Lebih Daripada 1 Jawapan)

• KWSP 1879

• Rekod gaji / Slip gaji / Payment voucher

• Surat tawaran kerja

• Lain-lain dokumen bertulis / kenyataan pekerja

Ahmad telah membuat aduan bagi ke atas Majikan ABC Sdn Bhd atas kegagalan majikan membuat pembayaran caruman. Kes telah dikemaskini di bawah status Kerajaan / Liabiliti. Maklumbalas telah diperolehi daripada Jabatan undang-undang yang memerlukan ERS untuk membuat siasatan lanjut ke atas majikan.  Apakah status SPEC aduan yang perlu dikemaskini.

• Dirujuk kepada pemeriksa

• Kes diterima untuk siasatan

• Kes dikemukakan untuk pendakwaan

• Kes dibuka semula

Berikut merupakan ujian yang biasa digunakan dalam pelaporan melibatkan penentuan liability kecuali:

• Keusahawanan

• Komposit

• Organisasi

• Analitikal