Alur Layanan dan Service Excellence

Berikut Fungsi dan Tanggung Jawab Satpam pada Simplikasi Alur Layanan Baru, kecuali:

• Memberikan ceklis persyaratan berdasarkan kebutuhan peserta melalui E-PIK

• Memberikan No Antrian

• Mengidentifikasi Kebutuhan Peserta

• Memberikan Kartu Merah untuk peserta ke loket Prioritas

Target Kepuasan Peserta (CSI) Tahun 2023, adalah:

• 80 %

• 83 %

• 85 %

• 93 %

Manakah diantara kalimat berikut yang menggunakan magic words?

• Sudah saya bilang, Ibu silahkan ke kantor Disdukcapil. Kita tidak bisa aktivasi apabila NIK Ibu tidak online.

• Bapak kan peserta Badan usaha, lapornya ke bagian PIC HRD kantor Bapak ya. Jangan Bapak yang datang ke Kantor BPJS.

• Ibu baru melakukan pindah faskes dua bulan yang lalu, untuk mengajukan pindah faskes yang baru boleh Ibu tolong lengkapi syaratnya dengan membawa/menunjukkan surat keterangan domisili setempat ya Bu

• Sudah saya ingatkan untuk yang datang kesini adalah saudara kandung atau anggota keluarga yang ada di dalam Kartu Keluarga. Kami disini tidak mungkin mau memproses data Ibu yang hanya sepupunya.

Kunjungan wilayah sesuai hasil pemetaan merupakan bagian PESIAR, yaitu:

• Sisir

• Registrasi

• Petakan

• Advokasi

Sebutkan Sentralisasi di Direktorat Kepesertaan yang penanganan pengaduan peserta:

• SENADA

• JELITA

• SEJIWA

• SELARAS

Jenis layanan di bawah ini dapat diselesaikan secara langsung oleh Service Officer dengan tools Mobile JKN menggunakan user PESERTA adalah:

• Mutasi Kepesertaan

• Perubahan Gaji PPU

• Update Virtual Account

• Perubahan Kelas Rawat

Waktu Layanan pada peserta yang ingin menanyakan informasi di loket PIPP adalah:

• 30 menit

• 15 menit

• 10 menit

• 5 menit

Ayu sebagai frontliner sebelum melakukan pelayanan terlebih dahulu mengecek penampilan terutama make up dan kerapihan meja layanan. Termasuk pada indikator kualitas layanan apakah hal tersebut?

• Reliable

• Tangible

• Assurance

• Empathy

Berikut Kompetensi dan Kriteria sebagai seorang Frontliner , kecuali:

• Memiliki Jiwa Melayani

• Penampilan menarik

• Memiliki jiwa kepemimpinan

• Mampu berkomunikasi dengan baik

Yang bukan termasuk Fungsi Baru pada staf frontliner sesuai dengan SE No 20 Tahun 2023 mengenai implementasi simplikasi layanan di Kantor Cabang:

• Mengidentifikasi kebutuhan dan segmen peserta

• Bila Peserta tidak bisa melakukan proses autodebit secara online maka dapat dibantu untuk pendaftaran autodebit secara manual dengan membawa kelengkapan berkas

• Mengedukasi Peserta sesuai transaksi dan memberikan flyer edukasi

• Membantu peserta melakukan proses autodebit melalui Mobile JKN, Website BPJS Kesehatan dan kanal mitra Bank/Non Bank secara online