UJI PEMAHAMAN SATPAM - OKTOBER 2023

Berikut adalah alur layanan administrasi yang benar menurut SE Diserta 20 tahun 2023 adalah

• Peserta Datang - Cek Suhu dan Mencuci Tangan - Menyampaikan Kebutuhan - Meja Formulir Pengisian - SO dan mendapatkan antrian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang
• Peserta Datang - Menyampaikan Kebutuhan dan mendapatkan antrian - Meja Formulir Pengisian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang
• Peserta Datang - Menyampaikan Kebutuhan - Cek Suhu dan Mencuci Tangan - Meja SO - Meja Formulir Pengisian - SO dan mendapatkan antrian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang
• Peserta Datang - Menyampaikan Kebutuhan - Cek Suhu dan Mencuci Tangan - Meja Formulir Pengisian - SO dan mendapatkan antrian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang
• Peserta Datang - Cek Suhu dan Mencuci Tangan - Meja Formulir Pengisian - SO dan mendapatkan antrian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang

Layanan minimal selesai di SO, kecuali

• Perubahan Kelas Rawat
• Perubahan no HP
• Pindah Jenis Kepesertaan
• Update VA
• Informasi REHAB

Berikut standar penampilan satpam pria berdasarkan pelayanan prima, kecuali

• Gunakan name tag di dada sebelah kiri.
• Gunakan name tag di dada sebelah kanan
• Panjang rambut tidak melewati kerah baju, panjang poni tidak menutup mata.
• Tidak berkumis atau kumis tidak melewati garis bibir atas (N/A - bagi satpam memakai masker).
• Kuku tangan bersih : panjang kuku maksimal 2 mm dan kuku tangan tidak di cat.

Yang menjadi tugas SO mobile, kecuali

• Identifikasi kebutuhan, segmen dan status kepesertaan
• Menyelesaikan layanan yang dapat diselesaikan di SO
• Memberikan edukasi dengan komunikasi yang baik terkait transaksi peserta
• Memberikan nomor antrian menuju meja frontliner
• Menyampaikan agar peserta melengkapi berkas terlebih dahulu

Yang termasuk dalam tranformasi mutu layanan adalah

• Layanan singkat, cepat dan setara
• Layanan mudah, singkat dan setara
• Layanan rasa dan setara
• Layanan dari hati
• Layanan mudah, cepat dan setara

Kanal Layanan BPJS Kesehatan yang bersifat mobile, mendekatkan akses masyarakat sehingga mudah, cepat dan setara adalah

• Care Center 165
• Mobile JKN
• Pandawa Terintegrasi
• Customer Feedback
• BPJS Keliling

Kriteria pengajuan reaktivasi PBI APBN terbaru adalah

• Pengajuan dapat dilakukan jika status nonaktif sudah lewat 6 bulan
• Pengajuan tidak dapat dilakukan jika status terdaftar DTKS namun status keterangan penerimaan PBI adalah tidak
• Pengajuan dapat dilakukan jika status terdaftar DTKS sekalipun status keterangan penerimaan PBI adalah tidak
• Pengajuan tidak dapat dilakukan jika dalam satu KK ada anggota keluarga nonaktif lebih dari 6 bulan
• Pengajuan dapat dilakukan untuk setiap peserta dengan status nonaktif akibat SK Kemensos

Berikut yang merupakan nomor tujuan HP Pandawa adalah

• 8118165165
• 8116165165
• 8119165165
• 8111165165
• 8117165165

Layanan non tatap muka yang tidak sesuai dengan pedoman terbaru adalah

• Aplikasi Mobile JKN
• CHIKA dan VIKA
• Pandawa
• BPJS K Care Center 1500400

Berikut layanan yang dapat diakses pada aplikasi Mobile JKN, kecuali

• Perubahan Data Peserta
• Customer Feedback
• Info iuran
• Pendaftaran Peserta
• 2