1. Ein Kunde mit finanziellen Schwierigkeiten möchten eine Zahlungsvereinbarung mit 20 Raten zu CHF 80.- was machst du?

• 1. Ich kontaktiere die Inkasso Abteilung

• 1. Wenn es keine andere Möglichkeit gibt, erfassen ich die Zahlungsvereinbarung und informiere ihn über die Risiken bei Nichteinhaltung

• 1. Ich erfasse die Zahlungsvereinbarung und sorge dem Kunden, dass es von einem Manager bestätigt werden muss.

• 1. Ich Spreche mit dem Kunden und versuche eine Lösung zu finden die seinen Bedürfnissen entspricht (Zuschüsse, Sozialhilfe usw.)

1. Ein Kunde möchte eine Zahlungsvereinbarung mit 13 Monatsraten. Was machst du oder schlägst du ihm vor?

• 1. Ich erfasse die Zahlungsvereinbarung und informiere den Kunden darüber dass diese von einem Manager bestätigt werden muss

• 1. Ich schlage dem Kunden 12 Monatsraten vor, da dies das Maximum ist.

• 1. Ich erfasse die Zahlungsvereinbarung bestätige dem Kunden dass dies akzeptiert wurde und informiere ihn über die geltenden Bedingungen (bei Einhaltung oder Nichteinhaltung)

1. Der Kunde fragt dich, was die maximale Anzahl der Monatsraten ist. Was antwortest du?

• 1. Ich schlage Ihm eine Zahlungsvereinbarung mit 18 Raten vor

• 1. Ich biete Ihm eine Zahlungsvereinbarung mit 24 Raten an

• Ich schlage dem Kunden 12 Monatsraten vor, da dies das Maximum ist.

• 1. Ich frage ihn, welchen Betrag er pro Monat zusätzlich zu seinen laufenden Prämien bezahlen kann

1. Wenn du eine Zahlungsvereinbarung erfasst, welche einen Managerentscheid erfordert, was musst du tun?

• 1. Die Rechnung in dieser Zahlungsvereinbarung blockieren

• 1. Die Rechnung in dieser Zahlungsvereinbarung nur blockieren, wenn sie kurz vor dem Versand von Mahnungen/ Zahlungsaufforderungen/ Betreibungen stehen

• 1. Den Fakturierungsplan kontrollieren

Bei einer Vereinbarung in welcher einen Managerentscheid nötig ist...

• ..muss ich den Kunden darüber informieren, jedoch nichts weiter unternehmen.

• ..läuft das alles im Hintergrund und ich muss nichts weiter unternehmen.

• ...muss ich den Kunden darüber informieren und eine Blockierung auf die betroffenen Rechnungen setzen.

Kann eine Vereinbarung bei laufenden Betreibung eingetragen werden

• Nein

• Ja

• Nur wenn es die Abteilung Inkasso es erlaubt

Was muss vor dem erstellen eines Kontoauszuges alles kontrolliert werden?

• Betrag in Warteschlange auf 0.00

• Betrag Total zu unseren Gunsten muss mit Kontostand übereinstimmen

• Zahlpflichtiger, Begünstigter kontrollieren

• keine Betreibungen

Wie ist das weitere Vorgehen wenn eine Betreibung nicht bezahlt wird/ bezahlt werden kann?

• Prüfung Pfändung

• Verlustschein

• der Kanton bezahlt es für den Kunden

Über was informiert uns die Funktion "Abgezogener Betrag"

• Details zur Zuweisung von Zahlungen

• Betreibungen

• Detaillierte Einsicht der gestellten Kostenbeteiligungen