FALAR BEM PARA ATENDER MELHOR

Qual é o primeiro tópico essencial para falar bem e atender melhor?

OPÇÕES:
a) Agressividade b) Educação c) Silêncio d) Pressa

De acordo com o provérbio, qual ação gera gentileza?

OPÇÕES:
a) Ser ríspido b) Ignorar as pessoas c) Gentileza d) Falar alto

Qual termo refere-se à linguagem não verbal, como gestos e postura, que influencia a comunicação?

OPÇÕES:
a) Língua estrangeira b) A voz do corpo c) A voz alta d) Língua escrita

Qual ação é recomendada para melhorar a comunicação com os outros?

OPÇÕES:
a) Falar sem parar b) Ignorar os sinais de trânsito c) Pare, olhe e escute d) Falar rápido

Qual tópico aborda a diversidade de estilos de comunicação?

OPÇÕES:
a) Falar em voz alta b) As diferentes formas de falar c) Usar gírias d) Falar devagar

O que é importante fazer antes de se comunicar de forma eficaz?

OPÇÕES:
a) Aprender uma nova língua b) Escolher palavras difíceis c) Preparar-se d) Ignorar as diferenças culturais

Sobre o que o terceiro capítulo fala?

• Gentileza gera gentileza

• A voz do corpo

• A riqueza da nossa língua

• Pare, olhe, escute

Dos gestos abaixo, quais podem facilitar a comunicação com o cliente?

• Engolir em seco

• Braços Cruzados

• Cabeça sempre erguida

• Mãos Entrelaçadas

Os especialistas garantem que existe uma melhor forma de comunicação, dentre as alternativas abaixo, marque a resposta correta:

• Escrita

• Simbólica

• Oralidade

• Audiovisual

No contexto profissional, o termo "voz do corpo" se refere a:

• A capacidade de gritar e falar alto para ser ouvido.

• A habilidade de se comunicar de forma eficaz por escrito.

• A comunicação não verbal, incluindo postura, gestos e expressões faciais.

• O uso de um software de reconhecimento de voz no escritório.