Search Header Logo

PENGENDALIAN KHIDMAT PELANGGAN

Authored by muhdnrfrdaus muhdnrfrdaus

Education

University

Used 9+ times

PENGENDALIAN KHIDMAT PELANGGAN
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

12 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Apakah maksud PERKHIDMATAN PELANGGAN ?

Kebolehan organisasi dalam penyampaian produk kepada pelanggan.

Orang yang menggunakan atau memperoleh, secara kerap atau sekali-sekala.

Organisasi mempunyai Piagam Pelanggan masing-masing yang menjanjikan komitmen dari aspek kualiti perkhidmatan bagi skop yang ditawarkan.

Ialah aset kepada organisasi. Struktur organisasi dan tatacara yang teratur dengan pengendalian yang berpandukan kepada peraturan dan protokol.

2.

FILL IN THE BLANKS QUESTION

1 min • 1 pt

Apakah maksud pelawat yang tanpa janji temu ?

(a)  

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 3 pts

Apakah contoh CIRI-CIRI PEGAWAI KHIDMAT PELANGGAN ?

Penampilan diri yang positif

Kemahiran positif

Kemahiran interpersonal

Layanan tetamu

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 2 pts

Yang manakah BETUL tentang tugas sebagai seorang pegawai khidmat pelanggan ?

Pengendalian panggilan telefon

Mengutamakan pelanggan

Analisis maklumat

Menyediakan kemudahan pelanggan

5.

FILL IN THE BLANKS QUESTION

1 min • 1 pt

Apakah maksud bagi ETIKA PERKHIDMATAN PELANGGAN ?

(a)  

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 5 pts

Dalam CARTA ALIR PROSEDUR MENYAMBUT TETAMU terdapat 5 langkah prosedur, yang manakah betul mengenai langkah prosedur tersebut ?

Terima kehadiran pelawat

Bertanyakan jenis urusan

Memberi perhatian

Mendengar dan memahami

Mengambil tindakan

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Sikap positif yang perlu dimiliki oleh setiap pegawai khidmat pelanggan ialah ?

Bersikap santai

Berdaya saing

Tidak meminta pertolongan

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?