Derechos de Peticion

1. 1. ¿Con cuantos casos vencidos de ley amanecio derechos de peticiòn el dìa 25/10/2023?

• a) 30

• b) 35

• c) 29

• d) 28

2. 2. cual es el proceso que se debe realizar al aplicar un ajuste que supere la atribuciòn del asesor? 

• a) Realizar el ajuste, enviar el vobo al lider, dar cierre al caso, solicitar aprobacion del ajuste

• b) Solicitar el Vobo al lider, realizar el ajuste, solicitar aprobaciòn del ajuste, respuesta al cliente

• c) Generar respuesta, solicitar VoBo, solicitar aprobacion del ajuste, realizar el ajuste 

• d) No se debe realizar ningun proceso. 

3. 3. Cuando damos atenciòn a un caso de centrales, debemos radicar el codigo N34 solo si aplica:

• a) Cuando generamos una eliminaciòn 

• b) Cuando se genera una cualquier tipo de actualizacion

• c) No es necesario nunca radicar el N34

• d) Las opciones a y b son correctas

4. 4. Cual es el ANS que presenta cobranzas para las radicaciones de los Entes de control?

• a) 2 dìas 

• b) 5 dìas

• c) 8 dìas

• d) 6 dìas

5. 5. Los escalamientos de los derechos de peticiòn se deben realizar maximo al dìa:

• a) 3

• b) 5

• c) 2

• d) 9

6.    De acuerdo con la nueva estructura organizacional, la UGR ahora es parte de la siguiente Vicepresidencia a cargo de:

• a)    Vicepresidencia de Operaciones – Johny Leyton Fernández.

• b)    Vicepresidencia de Tecnología – Pedro Luis Villegas.

• c)    Vicepresidencia de experiencia del cliente – Laura Zuluaga.

• d)  Vicepresidencia de Operaciones – Pedro Luis Villegas.

7.    De acuerdo con la última actualización del anexo ANX-SER-333 matriz de atribuciones de reintegros UGR, el rango de condonaciones de saldos de cartera castigada tanto para personas como empresas hasta el rol de la coordinación es la siguiente:

• a)    Desde 1 hasta 8 SMMLV

• b)    Desde 1 hasta 3 SMMLV

• c)    Desde 1 hasta 2 SMMLV

• d)    Desde 1 hasta 5 SMMLV

8.    Es el ritmo al que debe trabajar un sistema para cubrir la demanda. El objetivo es nivelar la línea de producción identificando capacidad ociosa y equiparándola con el déficit de capacidad requerida. El concepto anterior en metodología LEAN corresponde a lo siguiente:

• a)    Touch Time

• b)    Lead Time

• c)    Takt Time

• d)    Desperdicio