Qualidade - aula 2

Antes da evolução Industrial, quem eram os responsáveis por realizar atividades de "auto controle" semelhantes a de uma Gestão da Qualidade?

• Camponeses.

• Artesãos.

• Representantes religiosos.

• Comerciantes.

De acordo com o mercado, o que significa um produto com qualidade?

• Um produto que tenha um bom aroma.

• Um produto que seja confortável.

• Produtos que reúnam: durabilidade, confiabilidade,

  precisão, facilidade de operação e manutenção.

• Produtos bons.

A partir da década de 50, começou a surgir uma filosofia que mudou todos os conceitos da gestão da qualidade. Como se chamava essa filosofia?

• Qualidade em foco.

• Bens da qualidade.

• Qualidade total.

• Qualidade produtiva.

"O inspetor é responsável pela qualidade do trabalho, e tanto os operários quanto os mestres tem que cuidar para que o trabalho seja acabado de maneira a satisfazê-lo". Quem foi o responsável por dizer essas palavras no início do século XX?

• Elton John.

• Henry Ford.

• Joseph Juran

• Frederick Taylor.

Qual foi a última atualização da Norma ISO 9001:2015?

• 2013

• 2004

• 2008

• 2015

Como se chama o conceito que contempla o conjunto de diretrizes e práticas que garantem que os produtos e serviços atendam a critérios específicos de excelência?

• Padrão de Serviço.

• Padrão organizacional.

• Conceito organizacional.

• Tendências de serviços.

Como é conhecido o padrão global de qualidade de serviços, que eleva a competitividade das empresas?

• SAP - Sistemas, Aplicativos e Produtos em Processamento de Dados.

• WCM - World Class Manufacturing.

• ERP - Enterprise Resource Planning.

• Excel.

Qual característica é essencial em um padrão de serviço de qualidade?

• Consistência.

• Insistência.

• Existência.

• Teimosia.

Onde a empresa consegue buscar as definições de padrão de serviços que atendam aos requisitos da qualidade e satisfação do cliente?

• Constituição Brasileira.

• ISO 9001:2015

• ISO 9000:2004

• Internet.

O que um cliente espera de uma empresa, quando busca um serviço personalizado?

• Não espera nada da empresa.

• Espera que a empresa não seja flexível e que não consiga atender as suas necessidades.

• Espera que a empresa de a atenção o suficiente e a trate com carinho.

• Espera que a empresa compreenda suas necessidades e esteja disposta a adaptar seu serviço para atendê-las.