Tên thương hiệu của Agribank hiện diện trên các tin nhắn SMS Brandname là?

C. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Số lượng tin nhắn SMS Brandname quảng cáo mà Đơn vị/chi nhánh gửi tới một khách hàng?

A. Không được gửi quá 3 tin quảng cáo trong vòng 24 giờ trừ trường hợp có thỏa thuận khác với khách hàng.

B. Không được gửi quá 10 tin quảng cáo trong vòng 24 giờ trừ trường hợp có thỏa thuận khác với khách hàng.

C. Không được gửi quá 3 tin quảng cáo trong vòng 124 giờ trừ trường hợp có thỏa thuận khác với khách hàng.

D. Không được gửi quá 3 tin quảng cáo trong vòng 24 giờ

Đáp án đúng nhất về đối tượng khách hàng được phân loại theo QĐ 1068/QĐ-NHNo-CSKH ngày 01/06/2021

D. Khách hàng cá nhân, tổ chức (không bao gồm khách hàng là ngân hàng và khách hàng của chi nhánh Agribank tại nước ngoài)

C. Khách hàng cá nhân, tổ chức (bao gồm khách hàng là ngân hàng và khách hàng của chi nhánh Agribank tại nước ngoài)

Khách hàng được Agribank phân loại theo QĐ 1068/QĐ-NHNo-CSKH ngày 01/06/2021 cần đáp ứng đủ các điều kiện sau:

D. Có thông tin khách hàng (mã khách hàng - CIF) trên hệ thống IPCAS, Sử dụng sản phẩm dịch vụ của Agribank trong kỳ phân loại

A. Có thông tin khách hàng (mã khách hàng - CIF) trên hệ thống IPCAS

B. Sử dụng sản phẩm dịch vụ của Agribank

C. Có thông tin khách hàng (mã khách hàng - CIF) trên hệ thống IPCAS, Sử dụng sản phẩm dịch vụ của Agribank

Đáp án đúng nhất về nguyên tắc khi thực hiện phân loại khách hàng theo Quyết định số 1068/QĐ-NHNo-CSKH?

C. Tuân thủ pháp luật Việt Nam, quy định của Ngân hàng Nhà nước và Agribank; phù hợp với định hướng, chiến lược, tình hình thực tế và mục tiêu kinh doanh của Agribank từng thời kỳ; Việc phân loại khách hàng được thực hiện trên cơ sở tổng thể lợi ích khách hàng mang lại cho hệ thống Agribank và được chi tiết theo từng Chi nhánh; Chỉ thực hiện phân loại đối với khách hàng đáp ứng điều kiện phân loại theo Quy định.

A. Tuân thủ pháp luật Việt Nam, quy định của Ngân hàng Nhà nước và Agribank; phù hợp với định hướng, chiến lược, tình hình thực tế và mục tiêu kinh doanh của Agribank từng thời kỳ.

B. Việc phân loại khách hàng được thực hiện trên cơ sở tổng thể lợi ích khách hàng mang lại cho hệ thống Agribank và được chi tiết theo từng Chi nhánh.

Kỳ phân loại khách hàng tại Agribank là?

C. Định kỳ hàng quý hoặc theo thông báo của Tổng Giám đốc

A. Định kỳ hàng ngày hoặc theo thông báo của Tổng Giám đốc

B. Định kỳ hàng tháng hoặc theo thông báo của Tổng Giám đốc

D. Định kỳ hàng năm hoặc theo thông báo của Tổng Giám đốc

Điểm khách hàng trong kỳ phân loại khách hàng của Agribank là gì?

A. Điểm khách hàng là tổng của điểm tiêu chí định lượng và điểm tiêu chí định tính trong kỳ phân loại.

B. Điểm khách hàng là tổng điểm quy đổi của số dư tiền gửi và số dư tiền vay bình quân trong kỳ phân loại.

C. Điểm khách hàng là tổng điểm quy đổi của số dư tiền gửi bình quân trong kỳ phân loại.

D. Điểm khách hàng là tổng điểm quy đổi của số dư tiền vay bình quân trong kỳ phân loại.

Các tiêu chí định lượng phân loại khách hàng tại Agribank bao gồm?

D. Lợi ích khách hàng mang lại từ tiền gửi, tiền vay, dịch vụ; số dư tiền gửi bình quân, số dư tiền vay bình quân

A. Lợi ích khách hàng mang lại từ tiền gửi; Số dư tiền gửi bình quân; Số dư tiền vay bình quân

B. Lợi ích khách hàng mang lại từ tiền gửi, tiền vay, dịch vụ

C. Lợi ích khách hàng mang lại từ tiền gửi, tiền vay, dịch vụ; số dư tiền vay bình quân

Tiêu chí định tính trong phân loại khách hàng bao gồm những tiêu chí gì?

B. Uy tín của khách hàng; Năng lực tài chính; Tiềm năng sử dụng sản phẩm dịch vụ; Khả năng hỗ trợ phát triển thương hiệu, phát triển khách hàng…

A. Uy tín của khách hàng; Năng lực tài chính; Tiềm năng sử dụng sản phẩm dịch vụ.

C. Khả năng hỗ trợ phát triển thương hiệu, phát triển khách hàng; Lịch sử quan hệ của Khách hàng với Agribank

Khách hàng tổ chức cần bao nhiêu điểm để có thể trở thành khách hàng VIP của Agribank?

D. Từ 2.000 điểm trở lên

A. Từ 5.000 điểm trở lên

B. Từ 4.000 điểm trở lên

C. Từ 3.000 điểm trở lên

Khách hàng cá nhân cần bao nhiêu điểm để có thể trở thành khách hàng VIP hạng Platinum của Agribank?

B. Từ 1.500 điểm trở lên

A. Từ 15.000 điểm trở lên

Khách hàng tổ chức cần bao nhiêu điểm để có thể trở thành khách hàng VIP hạng Platinum của Agribank?

B. Từ 5.000 điểm trở lên

A. Từ 50.000 điểm trở lên

Khách hàng cá nhân cần bao nhiêu điểm để có thể trở thành khách hàng VIP hạng Gold của Agribank?

B. Từ 1.100 điểm đến dưới 1.500 điểm

A. Từ 11.000 điểm đến dưới 15.000 điểm

C. Từ 110 điểm đến dưới 150 điểm

D. Từ 11 điểm đến dưới 15 điểm

Khách hàng tổ chức cần bao nhiêu điểm để có thể trở thành khách hàng VIP hạng Gold của Agribank?

B. Từ 4.000 điểm đến dưới 5.000 điểm

A. Từ 40.000 điểm đến dưới 50.000 điểm

C. Từ 400 điểm đến dưới 500 điểm

D. Từ 40 điểm đến dưới 50 điểm

Khách hàng cá nhân cần bao nhiêu điểm để có thể trở thành khách hàng VIP hạng Titanium của Agribank?

B. Từ 700 điểm đến dưới 1.100 điểm

A. Từ 7.000 điểm đến dưới 11.000 điểm

C. Từ 70 điểm đến dưới 110 điểm

D. Từ 7 điểm đến dưới 11 điểm

Khách hàng tổ chức cần bao nhiêu điểm để có thể trở thành khách hàng VIP hạng Titanium của Agribank?

B. Từ 3.000 điểm đến dưới 4.000 điểm

A. Từ 30.000 điểm đến dưới 40.000 điểm

C. Từ 300 điểm đến dưới 400 điểm

D. Từ 30 điểm đến dưới 40 điểm

Khách hàng cá nhân cần bao nhiêu điểm để có thể trở thành khách hàng VIP hạng Silver của Agribank?

B. Từ 300 điểm đến dưới 700 điểm

A. Từ 3.000 điểm đến dưới 7.000 điểm

C. Từ 30 điểm đến dưới 70 điểm

D. Từ 3 điểm đến dưới 7 điểm

Khách hàng tổ chức cần bao nhiêu điểm để có thể trở thành khách hàng VIP hạng Silver của Agribank?

B. Từ 2.000 điểm đến dưới 3.000 điểm

A. Từ 20.000 điểm đến dưới 30.000 điểm

C. Từ 200 điểm đến dưới 300 điểm

D. Từ 20 điểm đến dưới 30 điểm

Khách hàng cá nhân có Số dư tiền gửi bình quân kỳ phân loại bao nhiêu tiền để được 10 điểm?

C. Từ 3 tỷ đồng trở lên

A. Từ 1 đến 2 tỷ đồng

B. Từ 2 đến 3 tỷ đồng

Khách hàng Tổ chức có Số dư tiền gửi bình quân kỳ phân loại bao nhiêu tiền để được 10 điểm?

C. Từ 20 tỷ đồng trở lên

A. Từ 5 đến 10 tỷ đồng

B. Từ 10 đến 20 tỷ đồng

Agribank hạ nhóm hạng của khách hàng trong các trường hợp nào sau đây?

A. Khách hàng trong danh sách chuyển nhóm nợ theo CIC tại tổ chức tín dụng khác

B. Khách hàng hủy đăng ký dịch vụ Agribank E-Mobile Banking

C. Khách hàng không tăng dư nợ trong kỳ phân loại

Giám đốc chi nhánh có được quyền nâng nhóm/hạng khách hàng không?

C. Được quyết định nâng nhóm/hạng khách hàng, đảm bảo số lượng khách hàng VIP tăng thêm không quá 1% số lượng khách hàng VIP tại chi nhánh của kỳ phân loại gần nhất.

A. Không, hệ thống chạy tự động

B. Được nâng không hạn chế số lượng theo kết quả đánh giá của chi nhánh

Giám đốc chi nhánh có được quyền hạ nhóm/hạng khách hàng không?

C. Được quyết định hạ nhóm/hạng khách hàng đối với một trong các trường hợp: khách hàng trong danh sách chuyển nhóm nợ theo CIC tại tổ chức tín dụng khác, Agribank có thông tin tiêu cực về khách hàng/khách hàng có liên quan, Agribank đánh giá việc áp dụng chính sách khách hàng tương ứng nhóm/hạng hiện tại của khách hàng là không hiệu quả.

A. Không, hệ thống chạy tự động

B. Được quyết định hạ nhóm/hạng khách hàng, đảm bảo số lượng khách hàng VIP hạ xuống không quá 1% số lượng khách hàng VIP tại chi nhánh của kỳ phân loại gần nhất.

Chi nhánh nào sau đây được ưu tiên là đơn vị đầu mối theo Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023?

C. Chi nhánh được Hội đồng thành viên, Tổng Giám đốc giao

A. Theo các văn bản/thỏa thuận hợp tác Agribank/Chi nhánh đã ký với khách hàng

B. Chi nhánh được khách hàng đề nghị bằng văn bản

Tại điểm giao dịch (khi tiếp đón/xử lý giao dịch/xử lý hồ sơ…), GDV có thể nhận diện nhóm, hạng khách hàng thông qua hình thức nào?

A. Chương trình phân loại khách hàng

B. Ứng dụng ngân hàng điện tử/Thẻ vật lý/E-mail/tin nhắn… của Agribank và các ứng dụng công nghệ khác để nhận diện khách hàng được phát triển và quy định trong từng thời kỳ

C. Nhận định qua trang phục và phong cách của khách hàng

Khách hàng cá nhân thuộc nhóm khách hàng thân thiết được hưởng các ưu đãi nào sau đây?

C. Khách hàng được tư vấn, hỗ trợ hồ sơ, thủ tục, sản phẩm dịch vụ ngân hàng, giải pháp tài chính, thông tin các ưu đãi chung, ưu đãi khách hàng VIP, chương trình khuyến mại… phù hợp với sản phẩm dịch vụ khách hàng đang sử dụng, nhu cầu, đặc điểm, nghề nghiệp của khách hàng.

A. Đơn vị căn cứ kế hoạch tài chính hằng năm đã được phê duyệt và điều kiện thực tế để xem xét thực hiện thăm hỏi, tặng quà, gửi tin nhắn, thư chúc mừng, nhân dịp ngày thành lập, Lễ/Tết, ngày đặc biệt của tổ chức/lãnh đạo tổ chức (từ chức danh Kế toán trưởng trở lên) như: Ngày sinh nhật, ngày Doanh nhân,… đảm bảo không vượt quá so với khách hàng VIP. Quà tặng phải gắn với việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu và tuân thủ theo quy định về nhận diện thương hiệu của Agribank.

B. Khách hàng được ưu tiên về thời gian xử lý giao dịch: Thực hiện nhanh, rút ngắn thời gian các giao dịch, xét duyệt hồ sơ của khách hàng đảm bảo chất lượng, đúng quy trình.

D. Khách hàng được miễn phí liên hệ Tổng đài 1800282855; miễn phí tư vấn, hỗ trợ qua các kênh điện tử của Agribank (E-mail, Fanpage...).

Chi nhánh nào sau đây được ưu tiên là đơn vị đầu mối theo Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023?

C. Chi nhánh được Hội đồng thành viên, Tổng Giám đốc giao

A. Theo các văn bản/thỏa thuận hợp tác Agribank/Chi nhánh đã ký với khách hàng

B. Chi nhánh được khách hàng đề nghị bằng văn bản

Chính sách chăm sóc khách hàng trong hệ thống Agribank áp dụng cho những đối tượng khách hàng nào?

C. Khách hàng cá nhân, tổ chức (Khách hàng là định chế tài chính thực hiện theo quy định riêng).

B. Khách hàng cá nhân, tổ chức

Lựa chọn đáp án đúng nhất về trường hợp Chi nhánh không phải đơn vị đầu mối chăm sóc khách hàng theo kết quả phân loại tự động trên chương trình phân loại khách hàng đề xuất là Chi nhánh đầu mối ?

B. Chi nhánh đề xuất phải có thoả thuận và thống nhất với chi nhánh đầu mối bằng văn bản.

A. Chi nhánh chỉ cần thông báo với chỉ nhánh đầu mối bằng văn bản.

C. Chi nhánh đề xuất phải có thông báo đến khách hàng.

D. Chi nhánh đề xuất phải có thông báo đến khách hàng và chi nhánh đầu mối bằng văn bản

Lựa chọn đáp án đúng nhất về thời gian áp dụng chính sách chăm sóc khách hàng trong hệ thống Agribank?

D. Từ ngày có kết quả phân loại khách hàng đến ngày liền kề của ngày có kết quả phân loại khách hàng của kỳ phân loại tiếp theo.

A. Áp dụng chính sách chăm sóc khách hàng trong 12 tháng tiếp theo kể từ ngày kết thúc kỳ phân loại.

B. Áp dụng chính sách chăm sóc khách hàng trong 03 tháng tiếp theo kể từ ngày kết thúc kỳ phân loại.

C. Áp dụng chính sách chăm sóc khách hàng trong 6 tháng tiếp theo kể từ ngày kết thúc kỳ phân loại.

Chính sách tặng quà, thăm hỏi đối với khách hàng tổ chức Vip hạng Platinum cụ thể như thế nào?

D. Khách hàng được gửi thư/bưu thiếp chúc mừng, tặng hoa, quà… nhân dịp Lễ, Tết, ngày đặc biệt (Ngày thành lập doanh nghiệp, ngày thành lập ngành, ngày khai trương,…). Đối với lãnh đạo tổ chức (chức danh từ Kế toán trưởng trở lên): được thăm hỏi/ tặng quà, gửi tin nhắn/thư chúc mừng… nhân dịp Lễ, Tết, ngày đặc biệt đối với từng khách hàng (sinh nhật, 8/3, 21/6, 13/10, 20/10, 20/11...).

A. Khách hàng được gửi bưu thiếp, tặng hoa nhân ngày sinh nhật

B. Khách hàng được tặng quà nhân dịp Lễ, tết

C. Khách hàng được gửi bưu thiếp, tặng hoa nhân dịp lễ tết.

Thời gian thông báo nhóm hạng khách hàng đối với khách hàng không điều chỉnh nhóm, hạng trên chương trình phân loại khách hàng?

A. Trước ngày 20 tháng đầu tiên của kỳ phân loại.

B. Trước ngày 10 tháng đầu tiên của kỳ phân loại.

C. Trước ngày 15 tháng đầu tiên của kỳ phân loại.

D. Trước ngày 05 tháng đầu tiên của kỳ phân loại.

Chương trình quản lý thông tin khách hàng (CSM) là gì?

A. Chương trình thực hiện quản lý, lưu trữ các thông tin tương tác giữa TTCSKH với khách hàng và các đơn vị trong hệ thống Agribank.

B. Chương trình thực hiện quản lý, lưu trữ các thông tin tương tác giữa các đơn vị tại Trụ sở chính với khách hàng và các đơn vị trong hệ thống Agribank.

C. Chương trình thực hiện quản lý, lưu trữ các thông tin tương tác giữa khách hàng với khách hàng và các đơn vị trong hệ thống Agribank.

D. Chương trình thực hiện quản lý, lưu trữ các thông tin tương tác giữa chi nhánh với khách hàng và các đơn vị trong hệ thống Agribank.

Đơn vị nào là đầu mối Tổ chức triển khai, thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng cá nhân, hộ gia đình, hộ kinh doanh, tổ hợp tác?

A. Trung tâm chăm sóc khách hàng

C. Ban Khách hàng doanh nghiệp

D. Ban Chính sách tín dụng

Báo cáo Kế hoạch chăm sóc khách hàng chi nhánh thực hiện định kỳ theo thời gian nào?

B. Thực hiện theo bán niên

C. Thực hiện theo thời điểm

Tại trụ sở chính đơn vị nào cung cấp thông tin liên quan đến phân loại khách hàng cho TTCSKH?

C. Ban KHCN, Ban KHDN và các đơn vị thực hiện cung cấp thông tin các chương trình ưu đãi, gói ưu đãi về phí, lãi suất áp dụng theo phân loại khách hàng liên quan đến sản phẩm dịch vụ do đơn vị quản lý

A. Ban Kiểm tra, giám sát nội bộ

D. Tất cả các đơn vị tại TSC

Chăm sóc khách hàng

Authored by Dương Trương

Specialty

Professional Development

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View

Student View

50 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Đáp án nào đúng nhất về công việc nhân viên đơn vị thực hiện khi nhận được Phiếu chuyển tiếp yêu cầu hỗ trợ của khách hàng từ Trung tâm Chăm sóc khách hàng?

A. Tiếp nhận Phiếu chuyển tiếp, trực tiếp hoặc đề xuất đơn vị/bộ phận phối hợp và báo cáo Kiểm soát đơn vị

B. Dự thảo nội dung phản hồi Trung tâm Chăm sóc khách hàng trên chương trình CSM chuyển Kiểm soát đơn vị phê duyệt.

C. Nhân viên đơn vị chi nhánh loại I giám sát, đôn đốc đơn vị trực thuộc thực hiện phản hồi đúng thời hạn theo yêu cầu và báo cáo Kiểm soát đơn vị

D. Cả 3 đáp án trên

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Theo Quyết định số 3018/QĐ-NHNo-CSKH, cơ hội bán hàng là gì?

A. Là việc giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ của Agribank tới khách hàng

B. Là nhận biết, giới thiệu, tư vấn và tiếp nhận nhu cầu về sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng trong công tác chăm sóc, hỗ trợ khách hàng chuyển đơn vị phối hợp xử lý

C. Là việc bán sản phẩm, dịch vụ của Agribank

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Sau khi nhận được phiếu chuyển tiếp từ Trung tâm Chăm sóc khách hàng về cơ hội bán hàng, Nhân viên đơn vị cần thực hiện đầy đủ nội dung nào sau đây?

A. Tiếp nhận phiếu chuyển tiếp, trực tiếp hoặc đề xuất đơn vị/bộ phận phối hợp và báo cáo kiểm soát đơn vị

B. Trực tiếp/phối hợp với bộ phận liên quan xử lý cơ hội bán hàng

C. Nhập nội dung kết quả bán hàng trên chương trình CSM chuyển kiểm soát đơn vị phê duyệt

D. Tất cả các đáp án trên

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Theo Quyết định số 3018/QĐ-NHNo-CSKH, đáp án đúng nhất về tin nhắn Chăm sóc khách hàng là?

A. Là tin nhắn chúc mừng đến khách hàng.

B. Là tin nhắn tri ân đến khách hàng.

C. Là tin nhắn thông tin sản phẩm dịch vụ đến khách hàng.

D. Là tin nhắn chúc mừng, tri ân, thông tin sản phẩm dịch vụ và các thông báo khác liên quan trực tiếp đến khách hàng.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Đáp án nào đúng nhất về việc dịch vụ tin nhắn SMS Brandname đang được Agribank triển khai tại đơn vị nào?

A. Tại Trụ sở chính

B. Chi nhánh loại I

C. Chi nhánh loại II

D. Tại Đơn vị thành viên Trụ sở chính, Đơn vị sự nghiệp, Chi nhánh Loại I, loại II

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Đối với khách hàng điều chỉnh nâng nhóm từ thân thiết/phổ thông lên VIP theo Quyết định số 1068/QĐ-NHNo-CSKH, đơn vị điều chỉnh nhóm khách hàng trên Chương trình phân loại khách hàng thực hiện:

A. Không cần thông báo đến khách hàng

B. Thông báo đến khách hàng trong vòng tối đa 30 ngày kể từ ngày điều chỉnh

C. Thông báo đến khách hàng trong ngày điều chỉnh theo hình thức phù hợp

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Đối với khách hàng điều chỉnh hạ nhóm từ VIP xuống thân thiết theo Quyết định số 1068/QĐ-NHNo-CSKH, đơn vị điều chỉnh nhóm khách hàng trên Chương trình phân loại khách hàng thực hiện:

A. Thông báo đến khách hàng trong ngày điều chỉnh theo hình thức phù hợp

B. Thông báo đến khách hàng trong vòng tối đa 30 ngày kể từ ngày điều chỉnh

C. Thông báo đến khách hàng trong vòng tối đa 15 ngày kể từ ngày điều chỉnh

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

50 questions

Câu hỏi về giao thông đường bộ

Quiz

•

Professional Development

51 questions

ĐGNL Phần 1

Quiz

•

Professional Development

51 questions

CÔNG TÁC BẢO ĐẢM AN TOÀN

Quiz

•

Professional Development

49 questions

Nghi Quyet Nhan su 2023

Quiz

•

Professional Development

50 questions

Ktpl

Quiz

•

Professional Development

55 questions

máy cắt

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

7 questions

History of Valentine's Day

Interactive video

•

4th Grade

15 questions

Fractions on a Number Line

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

3rd Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

$fractions$

22 questions

fractions

Quiz

•

3rd Grade

15 questions

Valentine's Day Trivia

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Main Idea and Details

Quiz

•

5th Grade

20 questions

Context Clues

Quiz

•

6th Grade

Discover more resources for Specialty

44 questions

Would you rather...

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Black History Month Trivia Game #1

Quiz

•

Professional Development

12 questions

Mardi Gras Trivia

Quiz

•

Professional Development

14 questions

Valentine's Day Trivia!

Quiz

•

Professional Development

7 questions

Copy of G5_U5_L14_22-23

Lesson

•

KG - Professional Dev...

16 questions

Parallel, Perpendicular, and Intersecting Lines

Quiz

•

KG - Professional Dev...

11 questions

NFL Football logos

Quiz

•

KG - Professional Dev...

12 questions

Valentines Day Trivia

Quiz

•

Professional Development