Điều nào là không đúng khi nói về phương pháp C.L.O.S.E?

TVBH phải giới thiệu sản phẩm theo đúng thứ tự C-L-O-S-E

TVBH phải giới thiệu tính năng phù hợp với nhu cầu của Khách hàng

Vị trí của Khách hàng là vị trí thuận lợi cho việc quan sát và thử các tính năng

TVBH để cho Khách hàng tự trải nghiệm tính năng xe

Khi sử dụng phương pháp C.L.O.S.E để giới thiệu xe, các vị trí TVBH cần giới thiệu là?

Ngoại thất phía trước, Ngoại thất bên hông, Ngoại thất phía sau, Nội thất, An toàn và Động cơ & vận hành

Ngoại thất phía trước, Ngoại thất bên hông, An toàn, Nội thất hàng ghế trước, Nội thất các hàng ghế sau và Động cơ & vận hành

Ngoại thất phía trước, Ngoại thất bên hông, Ngoại thất phía sau, Nội thất hàng ghế trước, Nội thất các hàng ghế sau và An toàn

Ngoại thất phía trước, Ngoại thất bên hông, Ngoại thất phía sau, Nội thất hàng ghế trước, Nội thất các hàng ghế sau và Động cơ & vận hành

Phương pháp được giới thiệu trong bước "Trình bày sản phẩm và Lái thử xe" là gì?

F.A.B.C (Tính năng xe - Ưu điểm - Lợi ích - Đối thủ)

Theo quy định của TMV, những giấy tờ liên quan đến đăng kí LTX mà TVBH cần thu thập từ Khách hàng bao gồm?

Phiếu đăng kí LTX, Bản photo giấy CMTND/hộ chiếu/Thẻ căn cước CD, Bản photo giấy phép lái xe và Bản cam kết "Đơn chấp nhận miễn khiếu nại"

Phiếu đăng kí LTX, Bản photo giấy CMTND/hộ chiếu/Thẻ căn cước CD, Giấy chứng nhận kết hôn/chứng nhận độc thân, Bản photo giấy phép lái xe và Bản cam kết "Đơn chấp nhận miễn khiếu nại"

Bản photo giấy CMTND/hộ chiếu/Thẻ căn cước CD, Giấy chứng nhận kết hôn, Bản photo giấy phép lái xe và Bản cam kết "Đơn chấp nhận miễn khiếu nại"

Phiếu đăng kí LTX, Bản photo giấy CMTND/hộ chiếu/Thẻ căn cước CD, sổ hộ khẩu, Giấy chứng nhận kết hôn/chứng nhận độc thân, Bản photo giấy phép lái xe và Bản cam kết "Đơn chấp nhận miễn khiếu nại"

TVBH không cần thực hiện bước nào sau đây trước khi LTX với Khách hàng?

Để Khách hàng trải nghiệm các tính năng trên đường thực tế

Chủ động mời Khách hàng LTX

Làm thủ tục đăng kí LTX và giới thiệu cung đường LTX

Cách thắt dây đai an toàn cho người lớn như thế nào là đúng theo tiêu chuẩn của Toyota?

Đối với phụ nữ có thai, đặt dây đai dưới nằm dưới bụng qua hông,Điều chỉnh đai trên không tì vào cổ nhưng thít chặt gần nách

Trẻ em cao trên 1m5 phải ngồi ghế trẻ em,Đối với phụ nữ có thai, đặt dây đai dưới nằm dưới bụng qua hông,Điều chỉnh đai trên không tì vào cổ nhưng thít chặt gần nách

Thắt dây sao cho thoải mái nhất.

Trẻ em cao trên 1m5 phải ngồi ghế trẻ em,Đối với người lớn thắt dây sao cho thoải mái nhất

Cần lưu ý với Khách hàng như thế nào để đánh lái an toàn khi đi xe?

Không lái xe bằng 1 tay, không xoa tay lái, không móc lái. Sử dụng hai tay đánh lái khi lái xe

Đối với xe số tự động, không nên lái bằng 1 tay. Đối với xe số sàn, nên lái xe bằng 1 tay để thao tác được nhanh chóng.

Đối với xe sử dụng trợ lực thủy lực, cần móc lái để có thể đánh lái được tốt hơn khi vào cua

Khi vào cua gấp, nên xoa tay lái để thao tác được linh hoạt và nhanh chóng

Tư thế lái xe an toàn đúng sẽ tạo ra 3 điểm tựa vững chắc cho người lái xe. Đó là 3 điểm tựa nào?

Chân trái, lưng và tay trên vô lăng

Chân phải, lưng và tay trên vô lăng

Chân trái, đầu và tay trên vô lăng

Chân phải, đầu và tay trên vô lăng

Vị trí của tựa đầu như thế nào là chuẩn trong tư thế lái xe an toàn?

Tựa đầu ở vị trí mà tâm của tựa đầu gần với đỉnh tai nhất

Tựa đầu ở vị trí mà tâm của tựa đầu gần với cằm nhất

Tựa đầu ở vị trí mà tâm của tựa đầu gần nhất với đỉnh đầu

Tựa đầu ở vị trí mà tâm của tựa đầu gần với mắt

Nhận định nào sau đây về phương pháp CLOSE khi sử dụng để trình bày sản phẩm là đúng?

TVBH được thay đổi trình tự thực hiện các chữ cái trong phương pháp CLOSE

Khi giới thiệu về hệ thống giải trí, để thể hiện được chữ L trong phương pháp CLOSE, TVBH cần để cho Khách hàng tự làm kể cả việc mở cửa xe

TVBH được bỏ qua chữ cái L khi giới thiệu về công nghệ động cơ

Tất cả các đáp án trên đều đúng

Khi giới thiệu với Khách hàng về đèn chiếu gần và đèn chiếu xa trên Veloz Cross theo phương pháp FAB, chữ A được giải thích như thế nào là đúng?

Đèn LED có cường độ ánh sáng cao, khả năng chiếu sáng toàn diện, tạo tầm nhìn rộng và rõ nét

Đèn chiếu gần và đèn chiếu xa được trang bị bóng dạng LED

Đèn LED hỗ trợ tối đa cho KH khi di chuyển, giúp dễ dàng quan sát khi trời tối

Đèn LED có cường độ ánh sáng cao, hỗ trợ tối đa cho KH khi di chuyển, giúp dễ dàng quan sát khi trời tối

Nội dung nào sau đây KHÔNG nằm trong quy trình lái thử xe tiêu chuẩn của TMV?

TVBH thực hiện lái thử mẫu trước cho Khách hàng

Chủ động mời Khách hàng lái thử xe

Kiểm tra bằng lái và điền thông tin vào phiếu đăng ký lái thử

Chuẩn bị xe lái thử, nước uống và giới thiệu cung đường lái thử

Theo quy trình Lái thử xe Corrolla Cross, khi vào cua, TVBH nên để Khách hàng trải nghiệm gì?

KH cảm nhận được sự ổn định của xe khi vào cua và ghế ôm sát người lái

KH kiểm tra tiếng ồn và độ rung

KH trải nghiệm tăng tốc và an toàn chủ động

KH trải nghiệm các tính năng lấy người lái làm trung tâm

Phương án nào KHÔNG phải là mục đích của phương pháp LACE trong bước thương thảo là?

Trình bày sản phẩm cho Khách hàng

Hiểu rõ tất cả các thắc mắc của Khách hàng.

Giải đáp thỏa đáng tất cả các thắc mắc của Khách hàng

Đưa về tình huống đôi bên cùng có lợi (Win-Win Situation)

Phương pháp nào được sử dụng trong bước “Thương thảo”?

LACE (Lắng nghe, Đặt câu hỏi, Xác nhận, Giải thích)

LACS (Lắng nghe, Phân tích, Xác nhận, Khảo sát sự hài lòng)

LECS (Lắng nghe, Giải thích, Xác nhận, Khảo sát sự hài lòng)

Không có phương pháp chính thống, tùy theo kỹ năng bán hàng của từng nhân viên

Mục đích của đặt câu hỏi (A) trong phương pháp L.A.C.E?

Để đào sâu gốc rễ vấn đề Khách hàng đang băn khoăn

Để khai thác nhu cầu của Khách hàng

Để biết được ai là người ra quyết định

Các nguyên nhân có thể gây ra thủy kích?

Đỗ xe tại vũng nước, Rửa khoang động cơ,Bị xe ngược chiều tạt nước

Rửa khoang động cơ, Bị xe ngược chiều tạt nước

Đỗ xe tại vũng nước, Rửa khoang động cơ

Đỗ xe tại vũng nước, Bị xe ngược chiều tạt nước

Các nguyên nhân gây ra hiện tượng cháy xe bao gồm?

Tất cả các đáp án đều đúng

Cháy do rò rỉ các loại dầu

Cháy bắt nguồn từ việc đấu nối hệ thống điện có công suất quá lớn

Rơm rạ, giẻ tiếp xúc với hệ thống ống xả nóng

Điểm khác biệt giữa phương pháp CLOSE và phương pháp Hướng dẫn sử dụng xe thực tế là?

CLOSE tập trung vào lợi ích tính năng mang lại, phương pháp Hướng dẫn sử dụng xe thực tế tập trung vào cách sử dụng tính năng cho đúng

CLOSE tập trung vào lợi ích tính năng mang lại, phương pháp Hướng dẫn sử dụng xe thực tế tập trung vào sự trải nghiệm tính năng mới

Hai phương pháp này hoàn toàn giống nhau

CLOSE tập trung vào cách sử dụng tính năng cho đúng, phương pháp Hướng dẫn sử dụng xe thực tế tập trung vào lợi ích tính năng mang lại

Hạng mục nào sau đây là bắt buộc khi hướng dẫn giải thích sách an toàn cho Khách hàng?

Dây an toàn - túi khí và cảnh báo cháy, Cảnh báo ngập nước và thảm sàn xe

Cảnh báo cháy,Cảnh báo ngập nước và thảm sàn xe, hạng mục bảo dưỡng

Dây an toàn - túi khí và cảnh báo cháy, thảm sàn xe

Dây an toàn - túi khí , Cảnh báo ngập nước và thảm sàn xe

Khách hàng nên làm điều gì khi sử dụng thảm sàn xe?

Khi bọc sàn xe phải khoét lỗ để đảm bảo lắp chắc chắn chốt cài thảm

Dùng thảm sàn không chính hãng

Dùng nhiều thảm chồng lên nhau cho sạch

Lắp ngược mặt thảm sàn để tăng ma sát cho chân người lái

Khách hàng không nên làm điều gì khi sử dụng thảm sàn xe?

Dùng nhiều thảm chồng lên nhau cho sạch

Khi bọc sàn xe phải khoét lỗ để đảm bảo lắp chắc chắn chốt cài thảm

Cài chắc chán thảm vào sàn xe bằng các chốt cài để đảm bảo thảm không bị trượt

Thảm sàn được đặt đúng hướng

Lợi ích của Khách hàng làm bảo dưỡng 1 K đúng thời hạn là gì?

Miễn phí công thợ và kiểm tra, Kiểm tra lần đầu tổng quát

Miễn phí công thợ và phụ tùng thay thế, Kiểm tra lần đầu tổng quát

Miễn phí kiểm tra lần đầu tổng quát

Nguyên tắc thực hiện bước "Giao xe" là gì?

Tùy theo nhu cầu của Khách hàng mà thực hiện giao xe hay giao hồ sơ tài liệu trước cũng như có thể điều chỉnh thời gian giao xe để phù hợp với nhu cầu của Khách hàng

Thực hiện bàn giao hồ sơ, tài liệu xe trước rồi giao xe sau và bắt buộc phải giao xe trong 40 phút

Thực hiện giao xe trước rồi giao hồ sơ, tài liệu xe sau và bắt buộc phải giao xe trong 40 phút

Tùy theo nhu cầu của Khách hàng mà thực hiện giao xe hay giao hồ sơ tài liệu trước nhưng bắt buộc phải giao xe trong 40 phút

Theo quy định của TMV, TVBH cần phải dán miếng phân trang trong sách HDSD như thế nào?

Đối với sách có khổ nằm ngang, dán miếng phân trang vào mục Tự bảo dưỡng; Đối với sách có khổ đứng, phân trang ở mục Tự bảo dưỡng và Khi phát sinh sự cố

Chỉ phân trang ở mục Tự bảo dưỡng

Phân trang ở mục Tự bảo dưỡng và Khi phát sinh sự cố

Thời gian Khách hàng thực hiện bảo dưỡng định kì là như thế nào?

Lần đầu tiên là 1000 KM, lần tiếp theo là 5000 Km và sau đó là mỗi 5000 km hoặc 6 tháng tùy thuộc điều kiện nào đến trước

Lần đầu tiên là 1000 KM, lần tiếp theo là 5000 KM và sau đó là mỗi 5000 KM

Lần đầu tiên là 5000 KM, lần tiếp theo là 10 000 KM và sau đó là mỗi 10 000 KM

Lần đầu tiên là 5000 KM, lần tiếp theo là 10 000 KM và sau đó là mỗi 10 000 KM hoặc 12 tháng tùy thuộc điều kiện nào đến trước

Trong Quy trình giao xe, hai bước TVBH bắt buộc phải thực hiện là?

Giới thiệu Chương trình giao xe và Kiểm tra xe

Giải thích các loại giấy tờ/thủ tục đăng kí xe và Hướng dẫn sử dụng xe

Giải thích chính sách Bảo hành và giải thích Bảo dưỡng

Giải thích sách An toàn và Chụp ảnh lưu niệm

Trong trường hợp xe được đặt mua, TVBH phải cập nhật thời gian giao xe cho Khách hàng như thế nào?

Mỗi 10 ngày 1 lần và thông báo lần cuối trước ngày giao xe

Mỗi 5 ngày 1 lần và thông báo lần cuối trước ngày giao xe

Một tuần 1 lần và thông báo lần cuối trước ngày giao xe

Nửa tháng 1 lần và thông báo lần cuối trước ngày giao xe

Nội dung nào sau đây KHÔNG nằm trong chương trình giao xe tiêu chuẩn 40' của TMV?

Hướng dẫn chăm sóc xe (car care)

Giới thiệu về bảo hành, bảo dưỡng

Giải thích sách an toàn Toyota

Khảo sát ý kiến của Khách hàng về việc giao xe

Theo quy trình Bán hàng của TMV, mục nào sau đây là bắt buộc khi giao xe cho Khách hàng?

Giới thiệu chương trình giao xe và kiểm tra xe

Giải thích chính sách bảo hành và sách an toàn Toyota

Giải thích sách an toàn Toyota và Hướng dẫn sử dụng xe

Giải thích chính sách bảo hành và kiểm tra xe

Trong quy trình bán hàng của TMV, chữ cái B của phương pháp F.A.B có ý nghĩa gì?

Lợi ích mà sản phẩm mang lại

Đặc điểm của sản phẩm

Ưu điểm vượt trội của sản phẩm

Khách hàng vào Showroom để trải nghiệm thực tế xe Vios mới. Tuy nhiên hôm nay Showroom không có xe Vios trưng bày, NVBH hãy lựa chọn phương pháp phù hợp để tư vấn cho Khách hàng?

Sử dụng Phương pháp F.A.B để tư vấn cho Khách hàng

Sử dụng Phương pháp N.A.B để tư vấn cho Khách hàng

Sử dụng Phương pháp C.L.O.S.E để tư vấn cho Khách hàng

Sử dụng Phương pháp L.A.C.E để tư vấn cho Khách hàng

Trong bước 5 của Quy trình bán hàng của TMV, Tư vấn bán hàng nên làm gì?

Tất cả các đáp án trên

Giao giấy tờ xe và hướng dẫn bảo hành cho Khách hàng

Hướng dẫn sử dụng sách an toàn

Hướng dẫn sách hướng dẫn sử dụng xe

Theo chính sách bán hàng theo vùng DRA, đâu là vùng mà TMV "không khuyến khích nhưng có thể bán trong giới hạn quy định"?

Vùng giáp ranh có Đại lý (DRA 2)

Vùng giáp ranh không có Đại lý (DRA 3)

Vùng chưa có Đại lý (DRA 4)

Vùng giáp ranh có Đại lý (DRA 2) và vùng chưa có Đại lý (DRA4)

Trong Bước tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu của Quy trình bán hàng của TMV, chữ A trong phương pháp N.A.B có ý nghĩa gì?

Tìm hiểu về người ra quyết định mua xe

Hỏi về tài chính của Khách hàng

Tìm hiểu để khai thác chuỗi giá trị

Tìm hiểu nhu cầu của Khách hàng

C1 QUY TRÌNH BÁN HÀNG SOP Q1/24

Authored by Phòng Đào Tạo TLTK

Specialty

Professional Development

Used 2+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View
Student View

53 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Các sản phẩm trong chuỗi giá trị bán hàng của Toyota không bao gồm?

Tài chính Toyota Việt Nam (TFS)

Phụ kiện chính hãng Toyota

Xe cũ (U-car)

Dịch vụ chính hãng

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Phương pháp được giới thiệu trong bước” Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng” có tên là gì?

F.A.B

F.A.B.T (Tính năng xe - Người quyết định - Ngân sách - Thời gian lấy xe)

N.A.B

N.A.B.T (Nhu cầu - Người quyết định - Ngân sách - Thời gian lấy xe)

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Phương pháp N.A.B và F.A.B được giới thiệu trong bước nào của quy trình bán hàng?

N.A.B dùng trong bước "Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng" và F.A.B dùng trong bước "Trình bày sản phẩm và lái thử xe"

F.A.B dùng trong bước "Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng" và N.A.B dùng trong bước "Trình bày sản phầm và lái thử xe"

N.A.B và F.A.B được sử dụng trong bước "Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng"

N.A.B và F.A.B được sử dụng trong bước "Trình bày sản phẩm và lái thử xe"

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Trong bước "Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng", khi đón tiếp Khách hàng tại Showroom, TVBH không phải thực hiện bước nào sau đây?

Chủ động hỏi mục đích đến đại lí và giới thiệu bản thân/đại lí cho Khách hàng

Chủ động giới thiệu về đặc tính, ưu điểm, lợi ích của sản phẩm phù hợp với nhu cầu Khách hàng

Chủ động hỏi Khách hàng đã liên hệ với TVBH nào chưa và thông báo thời gian chờ để gặp TVBH

Hướng dẫn Khách hàng đến bàn chờ và chủ động mời Khách hàng dùng đồ uống

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Nhận định nào sau đây về SOP là SAI?

Có 4 vị trí giới thiệu xe

Có 6 bước quy trình bán hàng

Thời gian giao xe tiêu chuẩn là 40p

Có 2 phương pháp giới thiệu sản phẩm

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Câu nào sau đây là đúng khi nói về phương pháp C.L.O.S.E?

C.L.O.S.E sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi không có xe thực tế

C.L.O.S.E sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi có xe thực tế,cho Khách hàng trải nghiệm thực tế tính năng xe và TVBH có thể quan sát được phản ứng của Khách hàng về sản phẩm

C.L.O.S.E sử dụng để hướng dẫn sử dụng xe cho khách

C.L.O.S.E dùng để thương thảo với Khách hàng

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Câu nào sau đây là đúng khi nói về phương pháp F.A.B và C.L.O.S.E?

F.A.B sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi không có xe thực tế & C.L.O.S.E sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi có xe thực tế

C.L.O.S.E sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi không có xe thực tế & F.A.B sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi có xe thực tế

Phương pháp F.A.B có thể cho Khách hàng trải nghiệm thực tế tính năng xe và TVBH có thể quan sát được phản ứng của Khách hàng về sản phẩm

Không nhất thiết phải thực hiện đủ 5 chữ trong phương pháp C.L.O.S.E

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Microsoft

or continue with

Facebook

Apple

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

50 questions

HĐH Linux cơ bản 2024

Quiz

•

Professional Development

49 questions

BÀi 8 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Quiz

•

University - Professi...

50 questions

Ke toan 1

Quiz

•

Professional Development

51 questions

TNCN

Quiz

•

Professional Development

54 questions

Quiz 6

Quiz

•

Professional Development

49 questions

Thi chuc danh 1688 - 50cau

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

10 questions

How much do you know about our Portrait of an Eagle?

Quiz

•

10th Grade

10 questions

Fast Food Slogans

Quiz

•

6th - 8th Grade

21 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

6th Grade

20 questions

Parts of Speech

Quiz

•

5th Grade

16 questions

Subject & Predicate

Quiz

•

5th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

12 questions

Map Skills

Quiz

•

3rd Grade

22 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

5th Grade

Discover more resources for Specialty

10 questions

How to Email your Teacher

Quiz

•

Professional Development

11 questions

NFL Football logos

Quiz

•

KG - Professional Dev...

14 questions

Fall Trivia

Quiz

•

11th Grade - Professi...

20 questions

Sports trivia

Quiz

•

Professional Development

20 questions

90s Cartoons

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Block Buster Movies

Quiz

•

10th Grade - Professi...

C1 QUY TRÌNH BÁN HÀNG SOP Q1/24

Các sản phẩm trong chuỗi giá trị bán hàng của Toyota không bao gồm?

Phương pháp được giới thiệu trong bước” Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng” có tên là gì?

Phương pháp N.A.B và F.A.B được giới thiệu trong bước nào của quy trình bán hàng?

Trong bước "Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng", khi đón tiếp Khách hàng tại Showroom, TVBH không phải thực hiện bước nào sau đây?

Nhận định nào sau đây về SOP là SAI?

Câu nào sau đây là đúng khi nói về phương pháp C.L.O.S.E?

Câu nào sau đây là đúng khi nói về phương pháp F.A.B và C.L.O.S.E?

Câu nào sau đây là đúng khi nói về phương pháp F.A.B?

Điều nào là không đúng khi nói về phương pháp C.L.O.S.E?

Khi sử dụng phương pháp C.L.O.S.E để giới thiệu xe, các vị trí TVBH cần giới thiệu là?

Access all questions and much more by creating a free account

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Specialty