C3-KNLN

1. Khái niệm nghe và lắng nghe

◈Nghe là một hoạt động vật lý, một hoạt động tự nhiên của con người, khi nghe con người sẽ đón nhận tất cả mọi âm thanh đến tai.

◈ Lắng nghe là sự tập trung/hiểu được nội dung người nói và có thể đưa ra lời khuyên, hồi đáp

HỎI:   Lắng nghe là gì?

CÁC CÂU HỎI KHÁC: Lắng nghe là gì?

• Tập trung nghe người khác nói

• Tái tạo ý kiến của họ

• Khơi gợi để họ nói thêm

• Cả 3 yếu tố trên

CÂU HỎI KHÁC: Lắng nghe là gì?

• a.   Lắng nghe là một quá trình thụ động

• a.    Lắng nghe là sự tập trung/hiểu được nội dung người nói và có thể đưa ra lời khuyên, hồi đáp

• a.   Là một trong phản xạ của con người không cần đến quá trình rèn luyện

• a.   Lắng nghe là một hành động giúp giảm thiểu xung đột

CÂU HỎI KHÁC: Lắng nghe là gì?

• a.   Là một quá trình tập trung và mong muốn hiểu nội dung của người nói

• Là ngồi im quan sát

• c. Là không nói gì

• d. Là chỉ nhìn xung quanh

●4 cấp độ lắng nghe

●1. Giả vờ nghe: Nghe nhưng tư tưởng lại nghĩ về chuyện khác.

●2. Nghe chọn lọc: Nghe và thấy cái gì đúng, cái gì hay, cái gì chưa biết thì nghe, ngoài ra thì không thèm nghe. Như vậy sẽ không hiểu được 100% ý của người đối diện.

●3.Nghe toàn phần: Tập trung nghe toàn bộ câu chuyện, nhưng lại lắng nghe dựa trên quan điểm cá nhân cộng thêm sự đánh giá, phán xét, suy diễn, bạn không đặt hoàn toàn vào vị trí của người nói để hiểu được cảm xúc của họ, để đồng cảm với họ.

4. Nghe thấu cảm: Bạn tập trung 100% vào câu chuyện và gạt bỏ đi quan điểm, sự phán xét, sự suy diễn, thể diện của mình, đặt mình hoàn toàn vào 100% vị trí của người nói, đồng cảm với họ, đứng trên sự giải quyết vấn đề của họ.

3. Các kiểu lắng nghe

◈Lắng nghe để thu thập thông tin

*Lắng nghE để

    phản hồi

*Lắng nghe để thấu cảm

HỎI: - “Chúng ta không những chăm chú nghe mà còn đặt mình vào vị trí của người nói để hiểu người nói có cảm nghĩ gì”, chúng ta thể hiện mức độ nghe nào?

• ●Nghe thấu cảm

• Lắng nghe để

      phản hồi

• ◈Lắng nghe để thu thập thông tin

QUY TRÌNH LẮNG NGHE GỒM MẤY BƯỚC?

Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong giao tiếp?

• a.   Tập trung – Tham dự - Hiểu – Ghi nhớ - Hồi đáp – Phát triển

• a.   Tập trung – Hiểu – Hồi đáp

• a.   Tập trung – Hiểu – Tham dự - Hồi đáp – Phát triển

• a.   Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hồi đáp – Tham dự

1.        Những hành động nào sau đây thường gắn liền với phương pháp lắng nghe chủ động?

• a. Trình bày lại thông tin nhận được

• b. Đặt câu hỏi, tóm tắt thông tin nhận được

• c. Ngắt lời người đối thoại, phản ứng lại thông tin nhận được

• d. Gồm cả a, b thì đúng

1.       Nếu bạn muốn thể hiện rằng bạn đang lắng nghe người nói bạn nên duy trì giao tiếp bằng mắt trong khoảng thời gian bao lâu?

• a.   100% thời gian nói chuyện.

• a.   90% thời gian nói chuyện.

• a.   70% thời gian nói chuyện.

• a.   50% thời gian nói chuyện.