Pre Test - Training Change Management SOP Pengelolaan Insiden

Gangguan layanan yang menyebabkan masalah kualitas layanan merupakan severity incident...

• Critical

• High

• Medium

• Low

Ada berapa level priority yang ada di Hypernet...

• 4

• 5

• 10

• 15

Yang bukan aktivitas dalam pengelolaan insiden adalah...

• Mencatat insiden yang masuk

• Memastikan prioritas insiden

• Melakukan perhitungan margin

• Melakukan create ticket insiden ke system ticketing

Ketika terjadi insiden major, customer support menginfokan ke dept terkait, kecuali ...

• Top Management

• Operation Support

• Technical Support

• Customer Support

Berapa MTTR yang berlaku di Hypernet ...

• 5 Menit

• 10 Menit

• 15 Menit

• 20 Menit