แบบทดสอบบทที่ 1 ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการบริการ

1.ข้อใดคือความหมายของสินค้าที่ไม่มีตัวตน (Intangible Goods)

• ผู้รับบริการ (ลูกค้า) ได้รับการตอบสนองตรงตามความต้องการ

• การบริการ ซึ่งเกิดจากกิจกรรมของกระบวนการส่งมอบ

• ความจำเป็นและความปรารถนาของลูกค้าที่คาดหวัง

• ถูกทุกข้อ

2.ข้อใดคือความรู้สึกของผู้รับบริการในทางบวก

• มีความรักเกียจตัวผู้ให้บริการ

• มีความผิดหวังและไม่ยินดีมาใช้บริการอีก

• มีความชื่นชมในตัวผู้ให้บริการ

• มีการบอกกล่าวไปยังผู้อื่นไม่แนะนำให้มาใช้บริการอีก

3. 3.ผู้รับบริการมีทัศนคติทั้งผู้ให้บริการ และหน่วยงานที่ให้บริการไปในทางลบ คือการบริการรูปแบบใด

• การบริการที่ดี

• การบริการที่พอใช้

• การบริการที่ได้มาตรฐาน

• การบริการที่ไม่ดี

4. 4.ลักษณะการบริการมีกี่ลักษณะ

• 2 ลักษณะ

• 3 ลักษณะ

• 4 ลักษณะ

• 5 ลักษณะ

5.ข้อใดไม่ใช่การบริการตามลักษณะที่แตกต่างจากสินค้า

• ลูกค้าสามารถจับต้องบริการได้ (Intangibility)

• การมีส่วนร่วมของลูกค้า (Customer Participation)

• เป็นพฤติกรรมของบุคคลที่แสดงออกต่อผู้อื่น

• การผลิตและการบริโภคขึ้นในขณะเดียวกัน (Simultaneity)

6.การบริการตามลักษณะการแสดงออกทางพฤติกรรมของบุคคลมีกี่ลักษณะ

• 2 ลักษณะ

• 3 ลักษณะ

• 4 ลักษณะ

• 5 ลักษณะ

7.ข้อใดไม่ใช่องค์ประกอบของการบริการ

• ลูกค้า หรือบริการ

• ผู้ให้บริการ หรือพนักงาน

• ตัวสินค้าหรือบริการ

• การบริการด้านขนส่ง

8.การโทรคมนาคม จัดอยู่ในการบริการประเภทใด

• การบริการด้านการจัดจำหน่าย (Distribution Service)

• การบริการสื่อสารคมนาคม (Communication Service)

• การบริการด้านการศึกษา (Education Service)

• การบริการด้านสิ่งแวดล้อม (Environment Service)

9.การบริการด้านประกันภัย การธนาคาร และธุรกิจหลักทรัพย์ จัดอยู่ในการบริการประเภทใด

• การบริการด้านการจัดจำหน่าย (Distribution Service)

• การบริการสื่อสารคมนาคม (Communication Service)

• การบริการด้านการเงิน (Financial Service)

• การบริการด้านสิ่งแวดล้อม (Environment Service)

10.การบริการด้านขนส่งทั้งทางบก ทางน้ำ ทางอากาศ ทางอวกาศ และทางท่อ จัดออยู่ในการบริการแบบประเภทใด

• การบริการด้านการขนส่ง (Transportation Service)

• การบริการสื่อสารคมนาคม (Communication Service)

• การบริการด้านการศึกษา (Education Service)

• การบริการด้ารสิ่งแวดล้อม (Environment Service)