Mercadotecnia e innovación 31 oct 23

Este es el nivel más simple. Es el objeto o servicio en sí mismo. Al comprar una bicicleta, el producto básico es el vehículo en sí que te permite desplazarte

• Producto Básico

• Producto Tangible

• Producto Intangible

• Producto

Servicio Esperado

• Este nivel proporciona una experiencia que supera ampliamente las expectativas del cliente, creando una impresión duradera y positiva. En un restaurante, sería una atención personalizada, una comida exquisita y un ambiente memorable.

• En este nivel, el servicio va más allá de lo esperado y proporciona comodidades o características valoradas por el cliente. Por ejemplo, en un restaurante, podría incluir un menú variado, para satisfacer diferentes preferencias.

• Este nivel de servicio cumple con las expectativas normales del cliente. En un restaurante, sería la atención amable del personal y una experiencia culinaria satisfactoria.

Experiencias

• Piensa en las marcas como los nombres especiales que empresas dan a sus productos o servicios. Por ejemplo, cuando ves el logo de una empresa famosa, sabes qué esperar de sus productos.

• Esto se trata de cómo te sientes cuando usas un producto o recibes un servicio. Por ejemplo, cuando vas a un parque de diversiones, la emoción y diversión que experimentas forman parte de la experiencia.

• No son cosas que puedas agarrar, sino cosas que hacen por ti. Esto incluye cortes de pelo, reparar autos o darte consejos legales.

• El porcentaje de mercado que controla un producto o servicio.

• • Crecimiento del mercado

• Componentes de la Matriz BCG

• • Cuota de mercado

Productos o servicios con una baja cuota de mercado en un mercado en crecimiento.

• Estrella

• Perro

• Vaca

• Interrogante

Es cualquier cosa que una empresa hace o vende.

• Servicio

• Experiencia

• Producto

• Marca