NOS 3.0

Terdapat tambahan 2 MOT di awal pada NOS 3.0 Dealer H1, salah satunya yaitu :

• Mendapatkan Follow Up dan Membuat Janji Temu Temu

• Mencari Informasi produk dan promo

• Melakukan Negosiasi

• Menuju Dealing Table

Pada MOT menerima informasi produk dan promo manakah aktivitas yang berbeda dari NOS sebelumnya?

• Melakukan flyering dengan di daerah keramaian, misalnya area perkantoran, pasar, sekolah, pusat perbelanjaan

• Mempersiapkan dokumen untuk flyering dan Memastikan brosur dan flyer sudah memuat informasi paling update

• Cek Daftar Calon Konsumen Prospect dan Konsumen Follow Up untuk diinformasikan program tukar tambah

• Menginformasikan kepada konsumen produk terbaru/ program promo yang sedang berlangsung untuk menarik sesuai dengan profile konsumen

Pada MOT mencari informasi produk dan promo, berikut merupakan pengalaman yang diharapkan konsumen, kecuali :

• Konsumen mendapatkan informasi dengan cepat dan kemudahan dalam menghubungi dealer

• Konsumen mendapatkan informasi yang terpercaya dan akurat (merek, produk, & layanan tepercaya) melalui semua channel konsumen (online & offline)

• Konsumen mendapatkan penawaran yang personalized

• Konsumen mendapatkan jasa service sesuai yang dijanjikan

Pada MOT mendapat followup dan membuat janji temu manakah activity yang berbeda dari NOS sebelumnya?

• Melengkapi dan menyesuaikan data base sesuai template yang ada di NMS

• Mempersiapkan data

• Menghubungi konsumen

• Melakukan probing

Berikut merupakan aktivitas security pada MOT tiba di dealer, kecuali :

• Menyambut konsumen

• Menawarkan konsumen untuk menitipkan helmnya

• Mengidentifikasi (menanyakan) tujuan konsumen

• Mengontrol secara berkala ruang parkir konsumen

Berikut merupakan nilai dealer di mata konsumen pada MOT pembayaran di kasir, yaitu :

• Memberikan pelayanan proses pembayaran yang aman,transaparan, mudah, cepat & tepat

• Memberi pengalaman langsung kepada konsumen terkait produk dan layanan Honda (unit motor, apparel, suku cadang, suku cadang modifikasi)

• Menciptakan antusiasme konsumen terhadap produk

• Memastikan konsumen segera dikenali dan mendapatkan keramahan

Berikut merupakan aktivitas pada MOT konfirmasi pengiriman unit, kecuali :

• DELIVERY MAN menyiapkan unit sepeda motor dan aksesoris sesuai tipe motor sebelum diantarkan ke konsumen

• DELIVERY MAN mencocokkan nomor mesin dan nomor rangka sesuai dengan yang tertera di BAST

• DELIVERY MAN /WING SALES PEOPLE menelpon konsumen untuk memastikan konsumen siap menerima unit sepeda motor

• DELIVERY MAN /WING SALES PEOPLE berfoto bersama konsumen

Berikut merupakan nilai plus bagi dealer pada MOT menerima followup, yaitu :

• Konsumen mereferensikan ke orang lain dan RO

• Menciptakan antusiasme konsumen terhadap produk

• Membuat konsumen terkesan dan merasa nyaman di showroom

• Konsumen ingin mendapatkan rekomendasi produk honda sesuai dengan gaya dan karakter mereka.

Pada MOT menerima STNK dan BPKB manakah aktivitas yang berbeda dari NOS sebelumnya?

• Menghubungi konsumen (ketika STNK/BPKB sudah ada di dealer)

• Melakukan konfirmasi (Nama, Alamat, Nomer Mesin, Nomer Rangka)

• Memberikan informasi dan membantu konsumen untuk download dan registrasi cust. apps bila belum download

• Memberikan dokumen STNK dan BPKB* (*untuk konsumen kredit diambil di pihak Fincoy)

Terdapat guidance postingan untuk FLP, yaitu :

• SOSMEDKU

• MEDSOSKU

• PAPARAJI

• DIGIMON