Order

Nous voulons nous distinguer de la concurrence en fournissant un service de première qualité.
Qu'est-ce que la satisfaction client ?

• Assurer un traitement fluide de l'ordre.

• Assurer un traitement rapide de l'ordre.

Combien de principe de proof ordering y a-t-il ?

• 1

• 2

• 3

• 4

Quels principes du process proof ordering est correcte.

• 1 seule personne de contact par case.

• Garentires un traitement fluide de l'ordre.

• Fournir des informations claires.

Appel t'ont le client pour des informations manquantes ou pas claires ?

• Oui

• Non

Contactons-nous le client pour fixer un rendez-vous ?

• Oui

• Non

Quand un client est injoignable pour fixer un rendez-vous, à combien J+ pouvons nous le mettre ?

• J+3

• J+7

• J+9

Compléter la phrase :

Si un ticket IT n'est pas résolu dans les ....... Heures, vous contactez le client.

Pour le Woc, si le client à plusieurs commandes, nous devront faire plusieurs choses dans le système.
Le client recevra-t-il plusieurs communications pour cette raison ?

• Oui

• Non

Pour une cession, doit-on passer un seul appel ou 2 ?

• 2

• 1

Combien d'appel doit-on passer sur x jour pour une demande info ou autre.

• 2 appels sur 5 jours.

• 3 appels sur 5 jours.

• 2 appels sur 5 jours + 1 mail.