QUIZ DA QUALIDADE

Quais casos podemos considerar como Aguardando retorno do solicitante?


A) Cliente entrou em contato relatando que está com problemas para imprimir a etiqueta, porém, não especificou o número do pedido e problema.

B) Buyer entrou em contato pela segunda vez, cobrando um posicionamento sobre o seu caso onde em seu histórico tinha um chamado tratado sobre pedido não entregue, mas nessa solicitação ele não menciona o número do pedido referente ao problema.

C) Quando o seller faz um caminho no bot, por exemplo: Envio e Postagem> A kangu faz coleta. O cliente pediu para falar com um analista no atendimento, porém, no momento em que foi transferido não seguiu com o atendimento, ou seja, abandonou.

• B e C estão corretas

• Somente A está correta

• Todas estão corretas

• A e C estão corretas

Qual é a tratativa correta para fusão de tickets?

• Realizar o atendimento de todos os tickets para depois fundir.

• Manter como principal o ticket com menor concentração de informações.

• Fazer a tabulação correta dos tickets, salvar como novo e depois fundir.

• Quando se tratar de grandes contas ou reclame Aqui, fundir e transferir para a fila responsável.

Quando identificarmos que um pedido excedeu o PPE (prazo previsto de entrega) e está com o status de “em devolução ao remetente”, qual seria a tratativa correta:

• Transferir para a fila de Atraso na entrega.

• Nesse caso o correto é classificar com o causal: Questionamento sobre devolução e seguir com a tratativa.

• Nesse caso o correto é classificar com o causal: Devolução em atraso e seguir com a tratativa.

Sobre atraso na entrega, é correto dizer que:

• Quando identificarmos um caso no atendimento referente a atraso na entrega, podem utilizar a macro “Transferência para fila “Atraso na entrega” e enviar como novo.

• Quando identificarmos que um pedido excedeu o PPE (prazo previsto de entrega) e está com o status de “em devolução ao remetente” podemos transferir para a fila de atraso na entrega

• Se no portal o pedido estiver fora do PPE e no site da transportadora não, podemos transferir para a fila de atraso na entrega.

• Caso o seller queira alterar o endereço, a tratativa poderá ser realizada pelo front, mesmo estando fora do PPE.

O que precisamos consultar antes de fazermos a tratativa de alteração de endereço?

• Verificar se o pedido está dentro do PPE.

• Verificar se a transportadora responsável pelo pedido realiza alteração de endereço.

• Verificar se a alteração é na mesma cidade que foi cadastrado o pedido.

• Todas as alternativas estão corretas.

Em qual das situações a seguir não devemos abrir o chamado para o Time Em Espera para solicitar alteração de endereço?

• Quando o pedido está dentro do PPE.

• Quando a transportadora do pedido for Correios.

• Quando a cidade for a mesma cadastrada na etiqueta.

• Quando já houve 1 (uma) tentativa de entrega.