Ujian Akhir Tema KD. Menerapkan Alat Komunikasi Dalam Transaksi

Semua media yang digunakan untuk menyebarkan atau menyampaikan informasi, baik informasi kepada satu orang saja ataupun kepada banyak orang, disebut...

• Mediator

• Media online

• Konferensi pers

• Alat komunikasi

• Media Komunikasi

manakah berikut ini yang BUKAN merupakan hal-hal yang harus diperhatikan dalam menyampaikan pesan melalui email...

• Bahasa tidak bertele-tele

• Selalu bubuhkan cc dalam mengirimkan email

• Menggunakan kata-kata yang singkat, padat dan jelas

• Jika mengirimkan dokumen, sebaiknya berikan pengantar dan dokumen dilampirkan

• Memastikan alamat email telah tepat penulisannya, agar pesan dapat terkirim sempurna

Surat yang dikeluarkan oleh pembeli kepada penjual untuk meminta penawaran harga, yaitu...

• Surat pesanan

• Surat penawaran

• Surat tagihan

• Surat permintaan penawaran

• Surat pengaduan (claim)

Manakah pernyataan dibawah ini yang harus di cantumkan ketika ingin membuat surat pesanan....

• Tanggal pesanan

• Nama dan speksifikasi barang

• Kepala surat perusahaan

• Tanda tangan dari pihak bank penanggung

• kesanggupan pembayaran

Pilih pernyataan yang paling tepat !

Dalam tata cara menerima telepon dari pelanggan, mengapa penting untuk menunjukkan empati dan mendengarkan dengan cermat?

• Karena pelanggan bicaranya lama

• Karena itu adalah bagian dari protokol telepon yang standar.

• Pelanggan memberikan penilaian kepada Anda berdasarkan suara Anda.

• Menunjukkan empati dan mendengarkan dengan cermat akan membantu memahami masalah pelanggan, sehingga dapat memberikan solusi yang baik.

• Hanya akan membuat percakapan menjadi lebih panjang.

Saat menelpon pelanggan, mengapa penting untuk mencatat informasi penting yang dibicarakan selama panggilan?

• Karena Anda harus mengingat semua detail untuk laporan.

• Karena Anda ingin membuat catatan pribadi tentang pelanggan.

• Karena itu adalah aturan yang berlaku dalam panggilan telepon.

• Karena Anda ingin membuat catatan pribadi tentang pelanggan.

• Karena catatan dapat membantu Anda mengingat informasi penting dan memberikan pelayanan yang konsisten.

Mengapa seorang pemasar harus memiliki pengetahuan tentang produk yang akan dijual

secara mendalam ?

• Untuk memaksakan produk kepada pelanggan.

• Untuk menunjukkan keunggulan produk kepada pelanggan.

• Untuk menghindari pertanyaan pelanggan tentang produk.

• Untuk mengurangi kebutuhan pelanggan dalam mendapatkan informasi.

• Untuk menjaga produk tetap rahasia dan tidak diungkapkan kepada pesaing.

Selain deskripsi produk, apa lagi yang sebaiknya dicantumkan dalam katalog barang untuk memberikan informasi yang lengkap kepada calon pembeli?

• Harga produk saja, karena itu adalah faktor utama dalam keputusan pembelian.

• Gambar produk dan harga saja, karena visual dan harga adalah yang paling penting.

• Nama merek produk saja, karena merek yang terkenal sudah cukup untuk memikat pembeli.

• Gambar produk, deskripsi, spesifikasi, harga, dan informasi kontak untuk layanan pelanggan.

• Hanya nomor kontak layanan pelanggan, karena calon pembeli dapat menghubungi untuk informasi lebih lanjut.

Pilih pernyataan yang paling tepat !

Dalam pembuatan katalog barang yang efektif, mengapa penting untuk mencantumkan deskripsi produk yang sangat rinci dan akurat?

• Karena deskripsi produk yang rinci hanya diperlukan untuk produk dengan harga tinggi.

• Karena deskripsi rinci produk hanya diperlukan jika produk tersebut sangat kompleks.

• Karena deskripsi rinci produk akan membuat katalog terlihat lebih menarik secara visual.

• Karena deskripsi produk yang rinci membantu calon pembeli memahami karakteristik produk dan mengambil keputusan yang lebih informasional.

• Karena deskripsi rinci produk hanya penting untuk pelanggan yang sudah mengenal produk tersebut.

Pilih pernyataan yang paling tepat !

Mengapa penting untuk memperhatikan etiket email saat menulis pesan bisnis?

• Etiket email hanya relevan dalam situasi darurat bisnis.

• Etiket email hanya penting saat berkomunikasi dengan atasan.

• Etiket email membantu membangun hubungan profesional, menghindari kesalahpahaman, dan menciptakan citra positif dalam bisnis.

• Etiket email menciptakan kesan formal yang tidak selalu diinginkan dalam komunikasi bisnis.

• Etiket email hanya penting saat berkomunikasi dengan rekan kerja yang dikenal baik.