Evaluación semanal 2 Noviembre

1. Para una cuenta con riesgo: ¿Cuántas llamadas se deben realizar?

• 1. 15 llamadas - 20 llamadas

• 25 llamadas - 35 llamadas

• 30 llamadas - 36 llamadas

• 20 llamadas - 25 llamadas

Estoy realizando la 3era llamada de confirmación de citas, el lead Juan Carlos me responde, menciona que viajó de emergencia y ya no esta interesado en la cita. ¿Cuál de las siguientes alternativas es correcta?

• Ya que el lead ya no está interesado en la cita se debe cambiar de status a Lost

• 1. Cambio de stage a Cancelled y el status Abandoned

• Se debe cambiar el stage del lead a Cancelled

• Se debe esperar a que la clínica me mencione que el lead no asistió a su cita y considerarlo como un No-show

1. De las siguientes afirmaciones, marque la que es correcta:

• 1. Debo solicitar la confirmación de asistencia a citas cada 2 días.

• Se debe actualizar la data mensual con la fecha final de renewal day de la cuenta.

• Se debe rebatir al menos 1 vez a cada lead.

• Se debe enviar un mensaje con el template appointment confirmation request luego de las barridas al confirmar las citas.

1. I. El lead asistió a la clínica pero no pudo ser atendido por motivos personales del doctor

2. II. El lead vive en otro estado y llenó el formulario de facebook cuando se encontraba de pasada por la clínica

3. III. En medio de la llamada le pregunto al lead en que momento puedo comunicarme con él y me dice que el me va a llamar

1. A. Abandoned

2. B. Invalid

3. C. Lost

• • I-B / II-A / III-C

• I-B / II-C / III-A

• I-A / II-C / III-B

• I-C / II-B / III-A

En el caso en que un lead solicite agendar una cita, sin embargo, la oficina le queda demasiado lejos e indica que será él quien volverá a contactarse para agendar la cita. ¿Cuál sería la clasificación correcta?

• 1. Abandoned

• 1. Lost

• 1. Invalid

• 1. Open

Durante la comunicación con un New Lead, este me menciona que desea agendar una cita para el mismo día y verifico que hay un slot disponible. ¿Cuál de las siguientes alternativas es incorrecta?

• 1. Debo confirmar la asistencia del lead con al menos 1 hora de anticipación.

• Se debe confirmar que el correo del lead sea el correcto.

• Se debe enviar el detalle agendados al doctor y frontdesk.

• El proceso de confirmación de citas solo aplica para clínicas sin especificaciones especiales y cuentas activas.

¿Qué template es usado en el proceso de Confirmación de Citas?

• 1. Appointment booked

• Appointment confirmed

• Appointment making reminder

• Appointment confirmed Online Form

• Appointment confirmation request

1. “En caso visualice que el lead presenta el error 30034, los contactos con el lead, aparte de las llamadas telefónicas, pasarán de ___ a ______.

(a)  

¿Cuántas llamadas totales como mínimo debo realizar en el proceso de Confirmación de Citas?

• 2 llamadas

• 3 llamadas

• 4 llamadas

• 5 llamadas

• 6 llamadas

¿Cuál de las siguientes alternativas corresponde al incorrecto proceso de realización de llamadas?

• 1. Una correcta llamada va desde el marcado, esperar todo el proceso de timbrado y esperar a que conteste el lead o la casilla de voz.

• 1. Una correcta llamada va desde el marcado, la espera de 30 segundos para que el lead responda y el colgado para el registro de llamada.

• Una correcta llamada va desde verificar que el número telefónico corresponde a EEUU y que sea un número válido.

• Una correcta llamada va desde el marcado, la espera de los timbrados hasta que se corte por sí misma la llamada.