Service Is My Pride - Salesmanship #4

Menurut Ron Kauffman, Service adalah …

• Keinginan untuk memberikan pelayanan pada orang lain

• Aktivitas melayani orang lain yang kita kenal dengan baik

• Ide/gagasan untuk menciptakan nilai bagi orang lain

• Mengambil langkah untuk menciptakan nilai bagi orang lain

Berikut adalah alasan kita memberikan service terbaik kepada pelanggan, kecuali ….

• Pelanggan adalah bagian penting dari proses bisnis perusahaan

• Pelanggan adalah bagian utama dari profit perusahaan

• Pelanggan adalah alasan kita dibutuhkan oleh perusahaan

• Pelanggan adalah pemilik saham perusahaan

Berikut adalah pola pikir yang harus kita miliki dalam service, yaitu ….

• Service adalah sebuah kebanggan

• Setiap orang menginginkan service yang biasa saja

• Setiap pembeli pasti akan kembali lagi untuk membeli produk

• Setiap pelanggan adalah seorang loyal customer

Ketika mulai memberikan service, kita sebaiknya memulainya dengan 5S, yaitu :

• Senyum, Sarapan, Semangat, Segera, Supel, Sabar

• Senyum, Semangat, Segera, Serius, Sabar

• Senyum, Semangat, Segera, Supel, Sabar

• Senyum, Semangat, Segera, Supel, Singkat

Dalam melakukan service, beberapa hal yang sebaiknya kita lakukan pada customer adalah sebagai berikut, kecuali ….

• Memanggil customer dengan sapaan & nama yang tepat

• Berdiri sedekat mungkin dengan customer

• Aktif mendengarkan customer

• Tidak menyela pembicaraan customer

Bahasa tubuh yang harus DIHINDARI saat menghadapi customer adalah ….

• Menyilangkan tangan di belakang tubuh

• Tersenyum pada customer

• Sesekali mata menatap ke wajah customer

• Badan menghadap ke customer

Cara mengevaluasi service yang sudah kita lakukan adalah dengan cara sebagai berikut, kecuali ….

• Bertanya langsung pada customer

• Meminta customer mengisi form

• Menggunakan parameter service level dari Ron Kauffman

• Datang langsung ke rumah atau tempat kerja customer

Jika pelanggan merasa bahwa level pelayanan yang diterimanya sangat buruk, bahkan pelanggan sampai cerita/complain di sosial media. Jenis service ini masuk dalam level service ….

• Criminal

• Basic

• Expected

• Desired

• Surprising

Customer berpikir bahwa pelayanan yang didapatkan masih standard, tidak ada sesuatu yang istimewa, bahkan jika ada pilihan yang lebih baik, customer pasti memilih pergi. Service level ini masuk dalam kategori ….

• Criminal

• Basic

• Expected

• Desired

• Surprising

Customer mendapatkan kejutan yang menyenangkan dan mendapatkan lebih dari apa yang diharapkan. Service level ini masuk dalam kategori ….

• Criminal

• Basic

• Expected

• Desired

• Surprising