Quiz Free Webinar #BelajarLagi Service Excellent

Mana Rumus Service Excellent Yang Benar

• Se = Re > Pi
• Se = Re = Pi
• Se = Re < Pi
• Se = Re + Pi

Apa Saja 3 Unsur yang menjadi Customer Focus

• Biawak Makan Wawan
• Biaya Mutu Waktu
• Bahan Material Wawasan
• Beban Mental Warga

Dibawah ini bagian dari 6M Konsep Diagram Ishikawa, mana yang benar

• Man, Mouse, Mind
• Man, Mermaid, Muscle
• Method, Materials,Machine
• Music, Magic, Mystery

Mana yang menjadi penyebab Konsumen pergi dari bisnis kita

• Ditolak Cintanya oleh owner
• Ada Mantan didalam bisnis
• Pelayanan Buruk, Kualitas Produk Dibawah harapan
• Harga Terlalu Murah

Metode apa yang dilakukan agar Sebuah bisnis memiliki Good Inside

• DAMKAR
• ADKAR
• CAKAR
• BIKAR

Apa yang dimaksud dengan Service Excellence dalam konteks bisnis?

• Standar Minimum Pelayanan

• Memberikan Pelayanan yang Memadai

• Mencapai Tingkat Pelayanan yang Luar Biasa untuk Menciptakan Kepuasan Pelanggan

• Meningkatkan Harga Produk

Mengapa Service Excellence penting dalam bisnis?

• Untuk menekan biaya operasional

• Untuk mempercepat proses produksi

• Untuk menciptakan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan keunggulan kompetitif

• Hanya sebagai upaya branding

Apa yang dapat dianggap sebagai indikator kesuksesan Service Excellence?

• Tingkat pengeluaran bisnis

• Tingkat keuntungan tahunan

• Tingkat kepuasan pelanggan, retensi pelanggan, dan rekomendasi pelanggan

• Skala pertumbuhan infrastruktur perusahaan