กิจกรรมระบบคุณภาพและเพิ่มผลผลิต

1.  ข้อใดเป็นวัตถุประสงค์ที่สำคัญยิ่งของ TQM

•      ก.  การวางแผนเชิง

  กลยุทธ์ (Strategic Planning)

• ข.การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement)

• ค.  การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด

•           ง.การมุ่งเน้นทรัพยากรมนุษย์

• จ.ถูกทุกข้อ

2.  ข้อใดไม่ใช่ “หลักการสำคัญของ TQM”

•      ก.  การบริหารกระบวนการ (Process Management)

• ข.การให้ทุกคนมีส่วนร่วม (Total Involvement)

•      ค.การวางแผนเชิงกลยุทธ์ (Strategic Planning)

• ง.การมุ่งเน้นที่ลูกค้า (Customer Focus)

• จ.การปรับปรุงกระบวนการ (Process Improvement)

3.  ข้อใดไม่ใช่หลักเกณฑ์ ของ TQA หรือ รางวัลคุณภาพแห่งชาติ National Quality Award

• ก.ทุกคนมีส่วนร่วม

• ข.การวางแผนเชิงกลยุทธ์

• ค.ผลลัพธ์ทางธุรกิจ

• ง.การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด

• จ. สารสนเทศ

4.  ข้อใดเป็นกลยุทธ์สำคัญของการสร้างความพึงพอใจ/ความจงรักภักดีต่อองค์การ (Customer Relationship Management: CRM)

• ก.ผลลัพธ์ด้านธรรมาภิบาลและความรับผิดชอบต่อสังคม

• ข.ฐานข้อมูลลูกค้า และเครื่องมือลดอัตราการสูญเสียลูกค้าให้ต่ำลง

• ค.การจัดการกระบวนการ

• ง.การพัฒนาทรัพยากรบุคคล

• จ. การจัดการสารสนเทศ

5.  การนำ Six Sigma มาวางแผนกลยุทธ์ขององค์การเกิดความสำเร็จในเรื่องใด

• ก.ลดข้อบกพร่องในกระบวนการทำงาน

• ข.การตัดสินใจรวดเร็วทันการณ์

• ค.แก้ปัญหาได้ตรงประเด็น

• ง.ประสบความสำเร็จในการควบคุมบุคลากร

• จ.พนักงานพึงพอใจ

   

6.  ข้อใดคือแผนกลยุทธ์ขององค์กรเพื่อพัฒนาระบบคุณภาพของวิสาหกิจขนาดกลางและย่อม

• ก.Six Sigma

• ข.QSME

• ค.TQA

• ง.CRM

•      จ.JIT

7.  ข้อใดไม่ใช่ประโยชน์ที่ได้รับในการพัฒนาระบบคุณภาพตามมาตรฐาน QSME

• ก.มีระบบเอกสารที่ดี

•      ข.ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการพัฒนาระบบคุณภาพ

• ค.องค์การมีระบบบริหารคุณภาพที่มีความเหมาะสมกับองค์การ

• ง.ช่วยสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า

• จ.มีความพร้อมที่จะขอการรับรองระบบคุณภาพขั้นพื้นฐาน

8.  ข้อใด คือ ระบบอัตโนมัติด้วยสัมผัสมนุษย์ (Automation with Human Touch)

• ก.TQA

• ข.Six Sigma

• ค.JIT

• ง. CRM

• จ.TQM

9.  แผนกลยุทธ์ใดที่ค้นหาสาเหตุของปัญหาที่แท้จริง โดยการตรวจสอบจากที่เกิดเหตุจริง ๆ

• ก.TQA

• ข.Six Sigma

•   ค.JIT

• ง.CRM

•      จ.TQM

10.   บุคคลใดที่มีความสำคัญที่สุดในการทำกิจกรรมคุณภาพและเพิ่มผลผลิต

• ก.ผู้ประเมิน

• ข.ลูกค้า

• ค.พนักงาน

• ง.ผู้บริหาร

• จ.ถูกทุกข้อ