LayPrim

Administrasi secara …… bisa diartikan sebagai tata usaha.

• sempit
• efektif
• efisien

Istilah administrasi berasal dari bahasa Latin “administrare” yang berarti ……

• melayani
• mencatat
• mengatur

Kunci utama pekerjaan perkantoran ialah ……

• eS-ToMaT & cepat-tepat
• senyum, salam, sapa, sopan
• tolong, maaf, & terima kasih

Standar tenaga administrasi sekolah diatur dalam Permendiknas RI ……

• Nomor 24 / Tahun 2008
• Nomor 25 / Tahun 2008
• Nomor 24 / Tahun 2009

...... ialah orang yang secara rutin menggunakan jasa sekolah, misalnya wali murid yang selalu menyekolahkan anak-anaknya di sekolah tersebut.

• client
• customer
• prospect

TAS harus memiliki etos kerja profesional yang berpandangan bahwa pekerjaannya adalah sebagai berikut, kecuali ……

• Kerja adalah mencari uang sebanyak mungkin demi kebutuhanku
• Kerja adalah amanah sehingga aku bekerja penuh tanggung jawab
• Kerja adalah wujud pelayanan dan pengabdianku kepada sesama

...... ialah pelanggan yang puas dengan jasa sekolah sehingga dia menceritakan kepada siapa saja tentang betapa memuaskannya jasa sekolah itu.

• advocate
• client
• customer

Ciri khas pelayanan prima yang menjadi pembeda dari pelayanan biasa adalah sebagai berikut, kecuali ……

• Tanpa standar layanan baku
• Bersifat ekstra atau istimewa
• Melebihi harapan pelanggan

Manajemen layanan prima merupakan salah satu dari …… manajemen pendidikan.

• substansi ekstensi
• substansi utama
• substansi fungsi

Pelanggan …… di perusahaan adalah para agen dan distributor.

• perantara
• internal
• eksternal