Pelayanan Prima pada Pelanggan

Apa definisi dari pelayanan prima?

• Pelayanan yang memuaskan pelanggan

• Pelayanan yang buruk kepada pelanggan

• Pelayanan yang tidak memenuhi harapan pelanggan

• Pelayanan yang tidak penting bagi pelanggan

• Pelayanan jasa

Menurut Firmansyah (2016), pelayanan prima adalah pelayanan yang ________.

• Tidak memuaskan pelanggan

• Mengabaikan kebutuhan pelanggan

• Mengurus yang diperlukan secara prima

• Tidak memenuhi harapan pelanggan

• mengurus kepentingan pelanggan

Apa yang dimaksud dengan core service dalam pelayanan prima?

• Pelayanan yang ditawarkan kepada pelanggan yang merupakan produk utamanya

• Fasilitas pelayanan plus kepada pelanggan

• Pelayanan tambahan atau pendukung untuk meningkatkan nilai pelayanan

• Pelayanan yang tidak penting bagi pelanggan

• Pelayanan jasa saja

Tujuan dari pelayanan prima adalah ________.

• Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan

• Menghindari tuntutan atau aduan dari pelanggan

• Menumbuhkan rasa percaya pelanggan

• Semua jawaban di atas benar

• memberi rasa kepuasan pada pelanggan

Apa yang dimaksud dengan konsep sikap dalam pelayanan prima?

• Penampilan yang baik

• Kesopanan dan ramah

• Kesediaan melayani

• Tepat waktu dan janji

• efisien dan efektif

Karakteristik kualitas pelayanan prima yang mencakup penampilan, kesopanan, kesediaan melayani, dan pengetahuan adalah ________.

• Konsep sikap

• Konsep perhatian

• Konsep tindakan

• Semua jawaban di atas benar

• konsep intern

Apa yang dimaksud dengan standar pelayanan prima?

• Tingkat kepuasan pelanggan

• Tingkat keahlian petugas pemberi pelayanan

• Tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan

• Tingkat efisiensi dalam pelayanan

• cara melayani pelanggan

Apa yang termasuk dalam Standar Pelayanan Minimal (SPM)?

• Persyaratan, waktu penyelesaian, dan biaya pelayanan

• Produk pelayanan, sarana dan prasarana, dan kompetensi petugas

• Pengawasan internal, penanganan pengaduan, dan jaminan pelayanan

• Semua jawaban di atas benar

• dasar hukum dan kompetensi petugas

1. 1. Petugas keamanan membuka pintu,

2. 2. menyapa pelanggan,

3. 3.memandu mereka ke konter.

4. 4. petugas hanya memantau dan diam melihat pelanggan

5. 5. Staf akan menyambut pelanggan dengan ramah dan sopan dan kembali melayani pengunjung dengan sabar sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya

Yang termasuk pelayanan prima adalah ?

• 2 dan 4

• 3 dan 4

• 1, 2, 3, 4, 5

• 4 dan 5

• 1,2,3,5

Apa tujuan dari pelayanan prima?

• Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan

• Menumbuhkan rasa percaya pelanggan

• Menghindari tuntutan atau aduan dari pelanggan

• Semua jawaban di atas benar

• memberi rasa puas pada rasa pelanggan