EVALUACION TERMINOLOGIAS

A que hace referencia la siguiente frase: Llamada que le realizamos al cliente por

medio de BBDD que nos entrega Claro.

• OUTBOUND

• INBOUND

Como se denomina el número asignado al cliente

dentro de la red CLARO

• Min

• Nin

• Nit

• Ninguna es correcta

Cuando no hay cobertura para envió de sim le informamos al cliente que compre una lo cual luego lo llamamos para que nos de el código que se llama:

• ICCID

• CELULAR

• NIT

• CODIGO DE BARRA

VENTA POR ESTRATEGIA a quienes se le puede vender estos planes?

• Migración

• Linea Nueva

• Portabilidad

• AyC son correctas

VENTA POR MATRIZ a quienes se les pueden vender estos planes?

• Linea Nueva

• Portabilidad

• Migración

• Todas son correctas

Que es una migracion?

• Cambio de Prepago CLARO a Pospago CLARO

• Cambio de Prepago wom a Pospago CLARO

• Cambio de Prepago Movistar a Pospago CLARO

• Cambio de Prepago tigo a Pospago CLARO

Que es Portabilidad?

• Cambiar de otro operador a Claro sin conservando el mismo número.

• Cambiar de otro operador a Claro conservando el mismo número.

• Cambiar de otro operador a Claro cancelando el numero

• Ninguna es correcta

Que es el ADB y cuales son sus horarios?

• ADMINISTRADOR

  DE BASE DE DATOS Y trabaja las 24 horas para poder dar solución y respuestas a los clientes

• ADMINISTRADOR

  DE BASE DE DATOS y sus horarios son DE LUNES A SABADO DE 08:00 AM A 03:00 Pm

• ADMINISTRADOR

  DE BASE DE DATOS y sus horarios son DE LUNES A VIERNES DE 08:00 AM A 03:00 Pm

• ADMINISTRADOR

  DE BASE DE DATOS y sus horarios son DE LUNES A VIERNES DE 09:00 AM A 04:00 Pm

Que es TODO CLARO: Clientes que tienen o adquieren servicios

POSPAGO y HOGARES, la siguiente afirmación es

• VERDADERO

• FALSA

• LE VOY A PREGUNTAR AL FORMADOR

• ESO NO ME LO HAN EXPLICADO NO LO TENGO CLARO

Cuales son las condiciones para que un cliente sea todo claro.

• Combinar ambos servicios, bajo la misma cédula, o

  dirección de un amigo o familiar

• Coincidencia bajo la misma cedula y coincidencia bajo la misma dirección

• Ninguna de las anteriores

• AyB son correcta