Trilha do Vendedor - Varejo

Seu cliente disse que não recebeu o boleto para pagamento, e o boleto vai vencer daqui há 5 dias, como faço para obter a 2ª via do boleto? 

• Abro um caso de prorrogação de duplicata pelo Salesforce para não protestar o cliente 

• Crio um caso de aumento de limite para não comprometer o limite do cliente 

• Entro no Salesforce e baixo a 2ª via e envio por e-mail direto do Salesforce para o cliente.

• 4. Crio um evento no Salesforce para deixar registrado no sistema, pois se o cliente for protestado é possível provar que ele avisou antes. 

Onde os nossos clientes poderão consultar seus pedidos e informações?

• Por meio do Parceiro do pedido no WhatsApp

• Acessando a plataforma Parceiro Saint-Gobain.

• Usando o sistema GIVE.

• 4. Nenhuma das alternativas

Em quais ferramentas nossos clientes poderão colocar seu próprio pedido?

• Através do sistema GIVE e da plataforma Parceiro Saint-Gobain

• Utilizando a plataforma Parceiro Saint-Gobain e o Parceiro do pedido via WhatsApp

• Através do Parceiro do pedido no WhatsApp e o sistema Salesforce.

• Todas as opções estão disponíveis para nosso cliente realizar seu pedido

Qual a média de pedidos por hora digitados entre JAN/NOV-23?

• 195 pedidos digitados por hora

• 293 pedidos digitados por hora

• 500 pedidos por hora

• 243 pedidos digitados por hora

Qual é o nome da nova ferramenta de entrada de pedidos via WhatsApp?

• Parceiro do Pedido

• Salesforce

• Give

• Nosso Parceiro.

Quantas Campanhas foram realizadas no ano de 2023 para o Varejo?

• 35 campanhas e mais de 2 milhões em prêmios – 360 ganhadores.

• 20 campanhas e mais de 147 mil em prêmios – 42 ganhadores

• 25 campanhas e mais de 2 milhões em prêmios – 360 ganhadores.

• Não tivemos campanha em 2023

Através de qual funcionalidade dentro do Salesforce é possível registrar uma visita com a satisfação do cliente e reportar para seu Gestor?

• Diário do Cliente

• Evento

• Jornada 2.0

• Abrindo um Caso de visita

Antes de criar um pedido de bonificação no Give é necessário:

• Criar um evento com o valor do pedido e enviar para aprovação e aguardar a aprovação.

• Enviar um e-mail para o time do atendimento colocar o pedido no SAP

• Abrir um caso no Salesforce, solicitando a criação do pedido com os itens

• Abrir uma atualização cadastral dentro da conta do cliente

Como saber se o cliente atingiu a meta do PAC e qual valor ele tem a receber de rapel?

• Entro em contato com meu coordenador, pois somente ele tem acesso a apuração no QlikView.

• Envio um e-mail para o time do atendimento para criar o Pedido de Bonificação e consultar o valor disponível

• Abro um caso no Salesforce solicitando a apuração do  PAC para o time do Pricing no QlikView

• Localizo o PAC no Salesforce e consulto o valor apurado no Relatório do PAC

Visualizei no momento do pedido que o Cliente está bloqueado/inativo, o que devo fazer?

• Avisar o cliente que o pedido não será possível inserir o pedido, pois o cadastro está bloqueado.
  
  

• Procurar a central de cadastro para pedir o desbloqueio e mandar mensagem pelo Teams.

• Consultar o status do cliente no diário do cliente pelo Salesforce

• Abrir solicitação de reativação de cadastro e aguardar, acompanhando o Status pelo Salesforce