Evaluación semanal 3 Noviembre

¿Cuál de estos enunciados es correcto para definir a un lead cómo Invalid?

• 1. Un lead acudió a su cita programada, pero debió abandonarla debido a una emergencia inesperada o razones de índole personal.

• Un lead llegó puntualmente a su cita, sin embargo, lamentablemente, no se le informó con anticipación que la clínica estaría cerrada debido a un día festivo, y no se realizó una reprogramación adecuada de su cita.

• Un lead se presentó en la clínica para su cita médica, pero, por razones tanto internas como externas a la institución o al profesional de la salud, no pudo ser atendido.

• Todas las anteriores.

• Ninguna de las anteriores.

¿En qué sección del Reporte Diario puedo verificar si mi cuenta es una cuenta con riesgo o sin riesgo?

• 1. Diagnóstico de cuenta

• Leads efectivos

• Estatus de reporte

• Contraste ADS

• 1. Revisiones

Después de la última actualización del Manual de Procesos, en cuanto al número de llamadas por barridas para una cuenta sin riesgo, ¿Cuántas llamadas totales se hacen el último día de barridas?

• 1 llamada

• 2 llamadas

• 3 llamadas

• 4 llamadas

¿Cuál es la orden correcto de pasos para poder cancelar una cita dentro del calendario de High Level?

1. I. Elegir “Cancel Appointment”.

2. II. Se selecciona la cita que se desea cancelar.

3. III. Verificar que el status del appointment figure como “cancelled” y la cita se muestre en rojo.

4. IV. El sistema te va a solicitar una confirmación de cancelación.

5. V. Ir a la parte de Calendars dentro de High Level.

• 1. V, II, I, IV, III

• 1. I, II, III, V, IV

• 1. V, I, II, IV, III

• 1. II, I, V, IV, III

• 1. V, II, I, III, IV

¿Cuál es la acción inmediata cuando un paciente indica que no podrá asistir a su cita, según el Manual de Procesos?

• 1. Se habla inmediatamente con el supervisor para que este pueda reagendar la cita.

• 1. Se cancela inmediatamente la cita.

• 1. Se pregunta la razón del por qué no asistirá a su cita y se cancela la cita sin importar la respuesta del paciente.

• 1. Se le ofrece al paciente reagendar la cita mencionando los slots disponibles.

Después de la última actualización del Manual de Procesos, en cuanto al número de llamadas para una cuenta con riesgo, ¿Cuántas llamadas totales como mínimo debo haber efectuado para poder considerar, en caso de no respuesta, clasificar al lead como Abandoned?

• 8 llamadas

• 10 llamadas

• 12 llamadas

• 20 llamadas

• 30 llamadas

Después de la última actualización del Manual de Procesos, ¿En cuántos días debería culminar el proceso de llamadas tanto para una cuenta con riesgo como una cuenta sin riesgo?

• 1 día

• 3 días

• 5 días

• 7 días

• 15 días

¿Con qué frecuencia debe realizarse la revisión de las cuentas en la plataforma Facebook?

• 1. Cada hora

• 1. Diaria

• 1. Interdiaria

• 1. Semanal

• 1. Mensual

De las siguientes afirmaciones, seleccione la correcta:

• No se debe confirmar citas en cuentas pasivas.

• Se debe confirmar citas solo en cuentas activas.

• Se debe confirmar citas en todas las cuentas.

• No se debe confirmar citas en cuentas con campañas de dolor.

Respecto a la tipificación de notas, ¿Cuándo es necesario?

• 1. Para resumir una llamada

• Para poner toda información relevante de la conversación

• Para indicar el motivo de clasificación ya sea Abandoned o Lost

• Todas las anteriores