Adminsitración tradicional y por calidad total

1° ¿Qué es administración?

• La totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas.

• Organización y gestión de recursos y personas en cualquier tipo de entidad o institución.

• Capacidad de proporcionar un servicio de manera consistente y satisfactoria para el cliente.

• Todas las anteriores.

2° El objetivo de este enfoque administrativo es aumentar el producto por trabajador, mejorar las condiciones de trabajo, reducir el esfuerzo físico y permitir que cada individuo desarrolle su potencial máximo.

• Administración tradicional

• Administración por calidad total (TQM)

3° Son las palabras que describen el enfoque de la administración tradicional; la observación sistemática de los hechos de la producción, estudios de tiempos y movimientos, planeación y control de la producción, distribución del equipo en la planta, incentivos de salarios, administración de personal e ingeniería humana.

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4° Es una de las características de la administración tradicional.

• Necesidad y expectativas del cliente

• Monitoreo y evaluación del proceso de calidad

• Convencionalismo

• Involucramiento de todos los empleados

5° ¿A cuál de los elementos del TQM pertenece la siguiente oración?

Los empleados reciben capacitación periódica para utilizar la última tecnología

• Mejora continua de procesos y sistemas

• Financiamiento y capacidad adecuados

• Monitoreo y evaluación del proceso de calidad

• Desarrollo continuo de habilidades

6° ¿A cuál de los elementos del TQM pertenece la siguiente oración?

Un grupo de empleados que ensamblan los volantes de los automóviles se percatan de que un sistema tarda demasiado.

• Mejora continua de procesos y sistemas

• Satisfacción del cliente

• Monitoreo y evaluación del proceso de calidad

• Financiamiento y capacidad adecuados

7° ¿A cuál de los elementos del TQM pertenece la siguiente oración?

Suficiente capital y equipo para ofrecer servicios o productos de calidad.

• Desarrollo continuo de habilidades

• Monitoreo y evaluación del proceso de calidad

• Financiamiento y capacidad adecuada

• Satisfacción del cliente

8° ¿A cuál de los elementos del TQM pertenece la siguiente oración?

La administración de una panadería garantiza que las quejas de los clientes serán atendidas dentro de las siguientes 24 hrs.

• Satisfacción total del cliente

• Mejora continua de procesos y sistemas

• Desarrollo continuo de habilidades

• Financiamiento y capacidad adecuados