Avaliação do curso

ISO - significa:

• Ausência de deficiências

• Organização Internacional de Normalização (em inglês: International Organization for Standardization) é uma entidade que congrega a padronização/normalização de 162 países.

• Foro Nacional de Normalização por reconhecimento da sociedade brasileira desde a sua fundação, em 28 de setembro de 1940, e confirmado pelo governo federal por meio de diversos instrumentos legais

• É alcançado quando uma organização atrai e retém a confiança dos clientes e de outras partes interessadas pertinentes.

Qual é o caminho mais seguro para se definir qualidade em uma empresa?

• Encontrar o culpado quando ocorrer o problema

• Política de redução dos custos com compras de produtos mais baratos

• Política de Qualidade

• Foco no Lucro a longo prazo

Qual das técnicas abaixo é considerada uma Ferramenta de Gestão da Qualidade?

• 5h2w

• Diagrama de Ishikawa

• Diagrama de cabeça de peixe

• ISO - 9000

Marque a resposta que contém um dos 7 princípios da qualidade?

• Foco no cliente

• Confiabilidade, Reparo, Substituição, Estética, Características, Conformidade e Disponibilidade

• Maior média kg

• Melhoria contínua do PPR

Qual a Missão da Carvalima?

• Qualidade é a capacidade de satisfazer desejos.

• Prestar serviços inteligentes em transportes, para atender com excelência as necessidades dos nossos clientes, superando suas expectativas e contribuindo com sua melhoria e crescimento.

• Tornar-se referência em transportes nos estados de Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Rondônia e Acre, agindo com responsabilidade socioambiental.

• Ética;

  Honestidade;

  Confiabilidade;

  Compromisso;

  Transparência; e

  Valorização das pessoas.

A Técnica dos 5 Porquês é utilizada quando?

• Precisamos responder ao cliente

• Precisamos determinar a causa raiz

• Precisamos resolver o problema

• Precisamos aumentar o lucro

O que uma abordagem de qualidade baseada no usuário refere-se?

• Qualidade é buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito.

• Qualidade é a capacidade de satisfazer desejos.

• Diferenças de qualidade correspondem a diferenças de quantidade de algum ingrediente ou atributo desejado.

• Qualidade é a adequação ao preço.

Uma decisão baseada em evidências significa:

• Decisão tomada imediatamente

• É tomada em uma reunião de Brainstorming e permite o compartilhamento de ideias, soluções e insights valiosos para a empresa.

• Decisões com base na análise e avaliação de dados e informações. São mais propensas a produzir resultados desejados.

• Decisão tomada pela equipe sem a presença da chefia para resolver um problema.

Treinamento Motoristas e Ajudantes

João Victor