Parte1_ISO_20000F

La ISO/IEC 20000-1 fue diseñada para _________________(Selecionar opción)

• para especificar los requisitos para el establecimiento, la

  implementación, el mantenimiento y la mejora continua de un sistema de gestión de servicios

  (SGS)

• Ninguna de las Anteriores

• Establecer lineamientos de Calidad

• Establecer requisitos de seguridad de la Informacón y Ciberseguridad

¿Qué es un SGS?

• Presta soporte a la gestión del ciclo de vida de los servicios.

• Incluye la planificación,

  el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios.

• La adopción de un SGS es una decisión estratégica.

• Todas las Anteriores.

La implementación y operación de un SGS proporciona....

• visibilidad continua.

• control de los servicios

  y mejora continua

• generando una mayor eficacia y eficiencia

• Todas las Anteriores

Ciclo Deming PHVA Y SGS, se allinea de la siguiente forma:

• PLANEAR:

  4. Contexto de la Organización

  5. Liderazgo

  6. Planificación

  7. Apoyo (Soporte)

• HACER:

  8. 8. Operación

• VERIFICAR:

  9. 9. Evaluación del Desempeño

• ACTUAR:

  10. Mejora

• Todas la Anteriores

La Comprension de la Organizacion y de su Contexto, la Organización deben determinar las cuestiones:

• Externas e Internas

• Internas y DOFA

• Externas y PSET

• Ninguna de las Anteriores

Para la Comprension de la Organizacion y de su Contexto, la Organización determina las cuestiones Externas correspondientes a:

• Requisitos legales y reglamentarios

• Tecnología.

  Mercado

• Competencia.

  Cultura

• Todas las Anteriores

Para la Comprension de la Organizacion y de su Contexto, la Organización determina las cuestiones Internas correspondientes a:

• Valores

• Conocimiento.

  Desempeño organizacional.

• Cultura

• Todas las Anteriores

Para la Comprension de la Organizacion y de su Contexto, la Organización puede utilizar herramientas como:

• ISO31000 y SGC

• ITIL y SCRUM

• DOFA y PSET

• PMP y COPC

Para la Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas, la Organizacion debe determinar:

1. las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de servicios.

2. 2.los requisitos pertinentes de estas partes interesadas.

3. 3. Nada

• 1 y 3

• 1 y 2

• 1, 2 y 3

• 3

Para la Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas, la Organizacion debe Determinar el Alcance del Sistema de Gestión de Servicios, para lo cual debe:

A. Determinar los limites

B. Determinar DOFA Y PSET

C. Determinar la Aplicabilidad.

D. Ninguna

• A, B y C

• A y C

• B y C

• A, B, C, D