Workshop Customer Service

Dalam menjalankan tugas sebagai pelayan publik yang berhadapan dengan klien, dibutuhkan keseimbangan otak kanan dan kiri yang berada pada gelombang

• Alfa

• Beta

• Theta

• Gama

Seseorang yang senantiasa berpikir logis dan procedural, identik dengan cara kerja otak kiri, hal ini berada pada tataran gelombang

• Alfa

• Beta

• Theta

• Gama

Berikut pernyataan yang benar tentang level pelayanan yaitu

• Low Level : Pelayanan Tidak Dengan Hati (Tidak sesuai SOP)

• Middle Level : Pelayanan Setengah Hati (Sesuai SOP)

• Optimum Level : Pelayanan Sepenuh Hati (Sesuai SOP & Heart Service)

• Jawaban a,b, c benar

Filosofi hearty service, ada tiga hal kecuali

• Kita adalah organ tubuh vital

• Simbiosis mutualisme

• Melayani Tuhan melalui manusia

• Hukum Kekekalan energy

Syarat membangun tim yang efektif antara lain, kecuali

• Saling memberdayakan satu sama lainnya

• Berbagilah informasi secara terbuka

• Berkompetisi antara satu dengan yang lain

• Manfaatkan seluruh sumberdaya yang dimiliki anggota TIM

Berikut fungsi Aparatur Sipil Negara (ASN) sebagaimana diatur oleh Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2017 adalah

• Pelaksana Kebijakan Publik, Pelayan Publik, dan Pegawai Negeri Sipil (PNS)

• Pelaksana Kebijakan Publik, Pelayan Publik, dan Perekat dan Pemersatu Bangsa

• Pegawai Negeri Sipil (PNS), Abdi Negara dan Abdi Masyarakat

• Pegawai Negeri Sipil (PNS), Pelayan Publik, dan Perekat dan Pemersatu Bangsa

Definisi Pelayanan Publik sebagaimana Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, adalah

• Kegiatan   atau   rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan      kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan     perundang- undangan bagi  setiap   warga   negara    dan   penduduk atas barang, jasa, dan/atau  pelayanan administratif            yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik

• Kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan privat dan non privat dari warga negara baik barang maupun jasa yang diselenggarakan oleh instansi pelayanan publik

• Kegiatan pemenuhan kebutuhan baik pelayanan administrasi, barang maupun jasa yang diberikan oleh institusi pelayanan publik yang berada pada semua level

• Kegiatan pemberian pelayanan yang dilakukan oleh institusi pemerintahan dalam segenap bidang pelayanan baik pelayanan dasar maupun non pelayanan dasar

Ada 3 (tiga) unsur dalam pelayanan publik yaitu

• Sarana Prasarana Pelayanan, Manajemen Pelayanan dan Kepuasan

• Organisasi Pemberi Pelayanan, Penerima Layanan dan Kepuasan

• Manajemen Pelayanan, Kepuasan dan Sarana Prasarana

• SOP, Manajemen Pelayanan dan Sarana Prasarana

Berikut adalah patologi birokrasi yang mempengaruhi pelayanan publik

• Penggelembungan organisasi serta duplikasi tugas dan fungsi

• Red tape (berbelit-belit) dan Konflik kewenangan

• Korupsi, Kolusi dan Nepotisme serta enggan melakukan perubahan

• Jawaban a, b, c benar semua

Berikut adalah pernyataan terkait budaya birokrasi yang melayani yaitu

• Memiliki Kode Etik (code of conduct) dan Prinsip melayani sebagai kebanggaan Profesional

• Melihat publik sebagai customer dan citizen

• Perubahan paradima kepuasan internal organisasi menjadi kepuasan masyarakat

• Jawaban a, b, c benar semua