KNGQXĐ

Câu 1: Nhận định nào sau đây đúng:

• Mâu thuẫn luôn dẫn đến xung đột

• Mâu thuẫn luôn tồn tại nhưng xung đột có thể xảy ra hoặc không

• Xung đột luôn xảy ra khi có mâu thuẫn

• Mọi sự khác biệt đều dẫn đến xung đột

Câu 2: Xung đột có thể được phân loại dựa vào

• Bộ phận

• Chức năng

• Tính chất lợi hại

• Cả 3 đáp án

Câu 3: Né tránh là giải pháp khi

• Mức độ kiên quyết và hợp tác vừa phải

• Mức độ hợp tác thấp

• Mức độ độ quyết định và hợp tác thấp

• Mức độ quyết định thấp

Câu 4: Hai bên có thể hợp tác khi

• Họ không có xung đột

• Họ có mục tiêu chung và tin tưởng lẫn nhau

• Họ sẵn sàng hy sinh quyền lợi của mình

• Cả 3 đáp án trên

Câu 5: Có các kiểu xung đột nào trong tổ chức:

• Xung đột cá nhân, xung đột nội bộ, xung đột giữa các nhóm.

• Xung đột giữa cá nhân, xung đột giữa các nhóm

• Xung đột nội bộ, xung đột giữa các nhóm

• Xung đột cá nhân, xung đột nội bộ

Câu 6: Có bao nhiêu phương pháp giải quyết xung đột

• 7

• 6

• 4

• 5

Câu 7: Nguyên tắc chung khi giải quyết xung đột

• Nên bắt đầu bằng phương pháp hợp tác

• Nên bắt đầu bằng phương pháp đàm phán

• Nên bắt đầu bằng phương pháp né tránh

• Nên bắt đầu bằng phương pháp cạnh tranh

Câu 8: Không nên áp dụng phương pháp cạnh tranh khi:

• Biết là mình đúng

• Không đương đầu được với cảm xúc tiêu cực

• Khi bạn có quyền lực cao hơn

• Khi cần giải quyết nhanh chóng

Câu 9: Đâu là xung đột theo chức năng

• Xung đột vai trò

• Xung đột ý kiến

• Xung đột mong đợi

• Xung đột tích cực

Câu 10: Đâu không phải ưu điểm của phương pháp né tránh.

• Đem lại cái lợi trước mắt

• Giúp các cá nhân có thời gian suy ngẫm về những vấn đề xảy ra trong xung đột, tìm ra nguyên nhân và các vấn đề liên quan

• Cho phép các bên trở nên bình tĩnh và sáng suốt trng việc ra quyết định

• Đem lại lợi ích lâu dài