Business Communication and Handling Complaint

Skill yang harus dimiliki dalam Customer Service, kecuali

• Berkomunikasi yang Baik

• Emosional & Terbawa perasaan

• Sabar & Kemampuan Empati

• Menggunakan bahasa yang positif

beberapa keterampilan yang dibutuhkan seseorang dalam berkomunikasi di bawah ini, kecuali

• Menulis

• Mendengarkan

• Menyanyi

• Berbicara

Yang termasuk komunikasi NON VERBAL, kecuali...

• Bahasa Tubuh

• Penampilan

• Suara

• Gerakan / Postur

Sebutkan dari departmen manakah foto berikut?

• Pak Affan Mohammad

• Pak Arief Basuki

• Legal & GA

• Engineering

Langkah PERTAMA proses Handling Complain ?

• Meminta maaf

• Terima dan Dengarkan

• Bertindak

• Mengklarifikasi

Nilai terakhir (ke5) dari VMV Jakarta Land adalah

• Perbaikan Yang Berkesinambungan

• Kerjasama

• Fokus Pada Pelanggan

• Profesionalisme

Sebutkan nama dari foto berikut

• Deputy General Manager

• Bapak William Chai

• General Manager

• Bapak Winata Siddarta

1. Apakah yang menyebabkan terjadinya complain?

• 1. Pelayanan yang baik dan Ramah

• Memenuhi standar tenant

• Bersih, Rapi dan Teratur

• 1. Tidak nyaman dan ada kendala

Yang termasuk nilai-nilai (values) PT. Jakarta Land, kecuali

• Profesionalisme

• Kerjasama

• Saling Membatu

• Kejujuran & Integritas

Sebutkan nomor telepon Tenant Service Centre di WTC Complex

• 021-5221500

• 021-5211500

• 012-5211500

• 021-5521500