PELAYANAN PUBLIK

Anda bekerja sebagai customer service di salah satu instansi di Ibu Kota. Seorang ibu datang menghampiri Anda dan mengadukan keluhannya bahwa beliau gagal masuk pada sebuah aplikasi layanan dari instansi Anda. Padahal, pengguna lain tidak mengalami kendala serupa. Ibu tersebut terlihat sangat kesal, karena beliau sangat membutuhkan layanan dari aplikasi tersebut. Anda akan ....

• Menjelaskan apa adanya karena antrian berikutnya sudah menunggu.
• Mencoba menjelaskan dengan perlahan.
• Menjelaskan dengan sangat sabar dan mendengarkan keluhan ibu tersebut.
• Meminta bantuan rekan Anda untuk menjelaskan.
• Meminta anggota keluarganya yang lainnya untuk mendampingi ibu tersebut.

Pak Zaki sebagai lulusan managemen bisnis, baru saja dilantik sebagai wakil pimpinan Puskesmas Sehat. Pagi ini, ia hadir lebih awal di puskesmas tersebut dan melihat puluhan pasien dan anggota keluarganya memenuhi ruang tunggu. Ternyata, para dokter belum hadir dan waktu kerja seharusnya sudah dimulai 5 menit yang lalu. Sikap Pak Zaki seharusnya adalah ....

• Segera menelpon para dokter yang bersangkutan
• Meminta maaf dan memberikan air mineral dan roti secara gratis kepada setiap orang di ruang tunggu tersebut
• Melaporkan hal tersebut kepada pimpinan agar ke depan semua dokter bisa disiplin
• Menjelaskan bahwa hal tersebut adalah wajar, karena tempat ini adalah puskesmas, bukan rumah sakit
• Segera melayani pasien-pasien tersebut sesuai kebutuhan pasien

Sebagai bendahara sekolah, Anda juga bertugas untuk mendata dan membagikan uang santunan fakir miskin untuk siswa siswi di sekolah Anda. Anda pun memasukkan uanguang tersebut ke dalam amplop dan membagikan kepada siswa siswi yang bersangkutan. Setelah pembagian selesai, seorang siswa hadir dan melaporkan bahwa uang santunan yang diterimanya tidak sesuai dengan pengumuman dari kepala sekolah. Padahal Anda yakin seluruh jumlahnya sudah sesuai. Sikap Anda adalah ....

• Meminta maaf dan mengganti kekurangannya
• Meminta maaf dan menanyakan kronologi kejadian untuk penelusuran kekeliruan
• Menyampaikan bahwa jumlah uang nya sudah sesuai dan memintanya untuk mengecek kembali
• Meminta waktu untuk memeriksa catatan keuangan Khas Sekolah dan meminta maaf apabila terjadi kekeliruan
• Menolak untuk menggantinya, karena Anda yakin uangnya sudah pas

Sore ini, Anda sedang berjaga di pintu masuk sebuah rumah sakit. Datanglah seorang ibu didampingi suami. Ibu tersebut konon mengeluh sudah kontraksi dan ingin segera melahirkan. Sikap Anda ....

• Segera mengambil kursi roda dan mengantarnya ke UGD
• Memberi petunjuk arah UGD
• Meminta agar ibu dan sang suami segera menuju UGD
• Menanyakan keperluannya, kemudian segera mengantar ibu dan suami tersebut ke UGD
• Memilih memanggil perawat untuk segera menangani di UGD

Rina bertugas sebagai seorang PNS di Lembaga Kependudukan dan Catatan Sipil. Suatu ketika saat Rina melayani seorang ibu, tiba-tiba Rina mengalami sakit gigi yang menyebabkan ia tidak bisa berbicara. Semakin ia berusaha menyampaikan sesuatu, sakitnya pun semakin bertambah. Kebetulan, pada saat itu sang ibu meminta informasi pembaharuan KTP. Karena Rina cukup lama terdiam, ibu tersebut sangat marah dan merasa tidak dihargai. Sikap Rina seharusnya adalah ....

• Meminta maaf dan menyampaikan kondisi Rina yang sedang mengalami sakit gigi yang menyebabkan ia tidak bisa menjelaskan apa pun
• Memberi isyarat minta maaf kepada ibu tersebut dan segera mengirim pesan kepada rekan Rina untuk meneruskan layanan
• Menjelaskan kondisi Anda yang sedang sakit dan memohon pengertian dari ibu tersebut akan penurunan pelayanan
• Mencoba mendengar keluh kesah ibu tersebut dengan sabar dan segera meminta maaf
• Mencoba menyelesaikan permasalahan tersebut dengan maksimal meskipun dalam kondisi sakit gigi

Tahun depan, Pak Joko akan mencalonkan diri sebagai Gubernur di Provinsi Anda. Ia sangat dikagumi akan aksi sosial dan kemanusiaannya. Termasuk pimpinan rumah sakit di tempat Anda bekerja yang juga sangat mengaguminya. Hari ini Pak Joko datang kerumah sakit untuk meminta layanan tanpa perlu Antrean sebagaimana pasien lainnya. Pandangan Anda sebagai petugas parkir rumah sakit tersebut adalah ....

• Hal tersebut seharusnya tidak diberikan oleh pihak rumah sakit karena cenderung diskriminatif
• Harusnya Pak Joko ikut mengantre sebagaimana pasien lainnya
• Hal tersebut menyalahi aturan
• Hal tersebut wajar saja karena kontribusi Pak Joko terhadap negara di masa yang akan datang
• Pak Joko seharusnya tahu diri, karena belum tentu terpilih sebagai gubernur

Anda merupakan seorang CS di sebuah perusahaan kosmetik. Seorang investor datang dan ingin menjumpai direktur untuk penandatanganan berkas kerjasama. Namun, direktur sedang tidak di tempat dan teleponnya pun tidak dapat dihubungi. Setelah menyampaikan hal tersebut, sang investor mendesak Anda untuk menandatangani berkas tersebut mewakili direktur Anda. Sikap Anda adalah ....

• Tidak berani mengambil keputusan tanpa petunjuk direktur Anda, dan meminta investor tersebut untuk tidak memaksakan Anda
• Menolak dan meminta investor tersebut untuk menunggu kabar seIanjutnya
• Mengulur-ulur waktu untuk penandatanganan sambil berharap direktur segera tiba di kantor
• Segera menandatangani berkas kerjasama tersebut setelah mengirim pesan pemberitahuan kepada direktur Anda
• Segera menandatangani berkas kerjasama tersebut, karena hal tersebut sangat penting demi mendapatkan suntikan dana segar dari investor

Quinza bekerja sebagai karyawan di Kantor Pekerjaan Umum (PU) setempat. Suatu hari, ia bersama sang suami mudik ke kampung halaman. Dalam perjalanan, Quinza menjumpai sebuah jembatan yang sudah miring dan hampir roboh. Hal ini sangat membahayakan masyarakat yang melintasinya. Sikap Quinza adalah ....

• Memotret kerusakan jembatan yang ditemui kemudian mengajukan konsultasi kepada atasan mengenai permasalahan tersebut sehingga mendapatkan petunjuk dari atasan untuk langkah tindak lanjut
• Memotret kerusakan jembatan yang ditemui kemudian meminta warga sekitar mengajukan usulan perbaikan jembatan ke Kantor PU serta memasang tanda hati-hati agar masyarakat lain dapat mawas diri ketika akan melewati jembatan tersebut
• Memotret kerusakan jembatan yang ditemui kemudian segera meminta atasan untuk menangani kerusakan tersebut, karena sudah menjadi tanggung jawab Kantor PU memberikan kenyamanan warga dengan kondisi jembatan yang baik
• Memotret kerusakan jembatan yang ditemui kemudian mengajukan usulan perbaikan kepada atasan yang bersangkutan dengan menunjukkan bukti
• Memotret kerusakan jembatan yang ditemui kemudian segera meminta penjabat daerah setempat untuk mengajukan keluhan langsung terkait perbaikan jembatan kepada Kantor PU agar jembatan segera diperbaiki

Anda bekerja sebagai admin di sebuah toko baju online yang menangani pesanan pelanggan, dan ada pelanggan yang mengeluh bahwa barang yang ia terima tidak sesuai dengan pesanan. Sikap Anda ....

• Meminta maaf dan berjanji meningkatkan pelayanan
• Meminta maaf dan meminta pelanggan mengirim foto barang dan bukti invoice untuk kemudian ditindak lanjuti
• Meminta pelanggan mengirim video unboxing dan bukti invoice jika memang benar barang tidak sesuai maka akan diganti
• Meminta pelanggan sabar karena pesanan juga banyak dan harap maklum
• Melapor kepada atasan Anda terkait keluhan pelanggan dan minta solusi

Anda merupakan seorang penjual baju konveksi di Lapak Online dengan fitur sablon kostum. Pagi ini, Anda telah memenuhi permintaan sablon dari seorang pelanggan, namun hingga sore hari, ia belum Cek Out atau pelunasan belanjaannya. Ia memesan sebuah kaos yang bertuliskan “Idaman Mertua ya PNS”. Sikap Anda adalah ....

• Menunggunya untuk Cek Out, karena kaos yang ia pesan telah Anda persiapkan
• Mencoba menawarkan kaos tersebut kepada orang lain mengingat pemesan tidak serius untuk segera Cek Out
• Mengingatkannya dan memberikannya tenggat waktu sebelum menawarkan barang tersebut kepada orang lain
• Menerimanya dengan lapang dada, karena ini sudah menjadi risiko dari berjualan secara online
• Mengingatkannya untuk segera melakukan Cek Out karena kaos yang ia pesan telah Anda persiapkan