Викторина без названия

Жағдай: белсенді тыңдау дағдылары.

Сіздің әріптесіңіз сізге жұмыста проблемамен келеді. Сіз қалай әрекет етесіз?

• оны айтып жатқан жерінен үзіп, өзіңіздің дұрыс деп ойлаған шешімдеріңізді ұсыныңыз.

• оны мұқият тыңдап, нақтылайтын сұрақтар қойып, бірлескен шешім ұсыныңыз.

• жанжалды, түсініспеушіліктерді болдырмау үшін оның пікірімен келісіңіз.

Жағдай: вербалды емес сигналдар.

Жұмыс жиналысы кезінде сіздің әріптесіңіз қобалжулы және үнсіз көрінеді. Сіз қалай әрекет етесіз?

• оны мазалайтын нәрсе бар-жоғын сұраңыз және жиналыстан кейін мәселені талқылауды ұсыныңыз.

• оған жұмыста көбірек ынта көрсету керек екенін айту.

• жиналысты оның вербалды емес сигналдарына назар аудармай жалғастырыңыз.

Жағдай: эмпатия әдістері

Сіздің қызметкеріңіз сіздің жобаңызды аяқтау уакыттан кешіктіретін қателік жіберді. Сіз қалай әрекет етесіз?

• масасыздығыңызды білдіріп, оның қателігін сынға алыңыз.

• оның қателігі жобаға әсер етпейді деп үміттеніп, оның қателігін елемеңіз.

• оның көзқарасын тыңдаңыз, әркім қателесуі мүмкін екенін түсініңіз және жағдайды түзетуге көмек ұсыныңыз.

Жағдай: кері байланыс пен сындарлы диалогтың маңыздылығы

Сіздің әріптесіңіз, сіздің ойыңызша жақсартуды қажет ететін, толық емес идеяны ұсынды. Сіз қалай әрекет етесіз?

• оның ойына сындарлы жақсартуларды ұсынбай, өз пікіріңізді ғана білдіріңіз.

• сындарлы кері байланыс ретінде, оның идеясының күшті жақтарын көрсетіп, өзіңізден жақсартуларды ұсыныңыз.

• әріптесіңізді қорлағыңыз келмейтіндіктен үндемеңіз.

Жағдай: даму бағдарламасының негізгі құзыреттері мен мақсаттарын анықтау

Сізге ұйымда тұлғааралық дағдыларды дамыту бағдарламасын әзірлеу тапсырылды. Сіз бірінші кезекте қандай қадам жасайсыз?

• тақырып бойынша материалдар мен әдебиеттерді таңдаудан бастаңыз.

• қызметкерлердің қажеттіліктерді алдын-ала талдаусыз, курстың егжей-тегжейлі жоспарын өз бетіңізше жасаңыз.

• негізгі қажеттіліктер мен мақсаттарды анықтау үшін қызметкерлерден сауалнама жүргізіңіз немесе кері байланыс жинаңыз.

Жағдай: бағдарламаның тиімділігін өлшеу және қажет болған жағдайда түзетулер енгізу

Сіздің ұйымыңыз тұлғааралық дағдыларды дамыту бағдарламасын аяқтады. Оның тиімділігін қалай тексеруге болады?

• сауалнама жүргізіп, қызметкерлердің мінез-құлқы мен өзара әрекеттесуіндегі өзгерістерді бағалаңыз.

• әріптестерден бағдарламаны ұнатқаны жайлы жеке сұраңыз.

• бағдарлама орындалғандықтан, ол сәтті болды деген тұжырымға келе салыңыз.