Kuis Back Office Nov 2023

Rumus Perhitungan dari handling time adalah ...

• Total Durasi case handling dibagi total request
• Jam Kirim dikurangi Jam Respon (tidak termasuk validasi TL)
• Total Case Handling
• Semua Benar
• Semua salah

Berapakah nilai minimal PA BO agar tidak terkena evaluasi kinerja ?

• 92 %

• 93 %

• 95,8 %

• 96,3 %

• 90 %

Sesuai IK Callback 2023, Jenis Callback apakah yang dihandle oleh BO ?

• Callback Info Register & Callback Kurang Data

• Callback Prioritas (ke Pelanggan) & Callback Prioritas (ke Unit PLN)

• Callback Batal Lapor & Callback Prioritas (ke Unit PLN)

• Callback Kurang Data

• Callback Prioritas (ke Pelanggan)

Pada Tgl 07 Nov 2023 Pukul 06.00 masuk Info padam dengan data sebagai berikut ; Tgl Padam = 07 Nov 2023, Jam Padam = 10.00 - 12.00, Lokasi Padam = Jl. Setiabudi - Semarang Selatan, Penyebab Padam : Penggantian Trafo. Penyataan yang Tidak Sesuai adalah ...

• Update Status Padam ke : Konfirmasi pada Pukul 06.00
• Update Status Padam ke "Padam" pada Pukul 06.00
• Update Status Padam ke "Padam" pada Pukul 10.00
• Konfirmasi ke Unit Sebelum Pukul 10.00
• Update Status Padam ke "Batal" jika tidak jadi padam

Terdapat kejadian : CSO Medan Menerima Pelanggan ULP Sleman (Jawa Tengah, Site Semarang), dan melakukan Req. Callback Batal Lapor Pernyataan yang tidak sesuai adalah…

• CSO Medan Pilih Site Tujuan : Semarang
• CSO Medan Pilih Site Tujuan : Medan
• BO Semarang Callback Ke Unit
• TL Semarang Callback Ke Pelanggan
• Semua Jawaban Benar

Penyataan yang terkait Pending Callback yang sesuai, Kecuali ...

• Digunakan saat alih site callback ke Site Lain
• Callback tidak direspon pelanggan
• Callback tidak diangkat pelanggan
• Call kedua - Pelanggan Tidak Angkat - Alasan Pending : Tidak Diangkat 2
• Call ke 5 - Pelanggan Tidak Angkat - Klik Tombol : Selesai

Pasca Kejadian Gangguan Server Simone, Alamat Aplikasi Simone untuk Role Back Office dan CSO adalah ...

• 10.14.150.160/simonev2

• 10.14.150.147/simonev2

• 10.14.150.146/simonev2

• 10.14.150.148/simonev2

• Semua Salah

Apabila terdapat data APKT yang dieskalasi tidak lengkap / tidak sesuai, apa yang seharusnya dilakukan Back Office

• Kirim Eskalasi
• Send to TL
• Koordinasi TS
• Koordinasi TL
• Update Data APKT

Laporan APKT yang masuk kategori eskalasi, kecuali …

• Hard Komplain
• Laporan Urgent
• Pelanggan Prioritas
• Padam 1 Bangunan
• Semua Benar

Link Survei BO dibuka pada rentang tanggal berapa setiap bulannya ?

• Tanggal 1 sampai 30
• Tanggal 1 sampai 24
• Tanggal 10 sampai 26
• Tanggal 26 sampai 30
• Setiap tanggal 30