EVALUACIÓN SEMANAL SAC

No podemos negar la radicación si el usuario manifiesta que desea interponerla, por eso desde el día 10 hasta el día 18 de noviembre, se podrá radicar PQRS con relación a autorizaciones:

• Verdadero

• Falso

Que solicitudes se realizan en la 7 # 8-79 a los usuarios de EPS DLG

• Afiliaciones al régimen subsidiado

• Servicios prestaciones económicas y medicina laboral, entrega de certificado bancarios, radicación y consulta de incapacidades

• Orientación para trámites de salud EPS

• Cambios de IPS

Se comunica el señor Darío Ortiz activo en EPS DLG, informando que necesita los horarios de atención para los procedimientos de urología sin anestesia en CNC, usted cómo asesor le informa que:

• Lunes, miércoles y jueves de 1:00 pm a 4:00 pm

• Lunes a jueves de 1:00 a 4:00 pm

• Sábado de 7:30 AM a 11:30 AM

• Lunes a sábado de 7:30 AM a 4:30 PM

Para los usuarios de EPS DLG el procedimiento de vasectomía no requiere orden de urología, puede agendar con ordenamientos de la I.P.S primaria.

• Verdadero

• Falso

Se comunica la señora Raquel Sánchez activa en EPS DLG informa que necesita la historia clínica de la atención que tuvo con el prestador Instituto para niños ciegos y sordos. Usted cómo asesor le indica que:

• Debe escribir al correo [e-mail]

• Enviar la solicitud al correo [e-mail]

• Debe de enviar la solicitud al correo [e-mail]

• Ninguno es correcto

En el momento que se va a realizar una transferencia con la compañera de autorizaciones se debe realizar la transferencia como (transferencia a ciegas)

• Falso

• Verdadero

El canal telefónico solo esta autorizado para clasificar PQRS como

Cuál es el tiempo que se debe indicar en el Call Center, para dar respuesta a una PQRS:

 

Qué tipo de PQRS se debe seleccionar al momento de radicar una PQRS para autorización:

 

Está descripción a que tipo de PQRS pertenece:

Mecanismo mediante la cual una persona por motivos de interés generales o particulares solicita la intervención de la entidad para la resolución de una situación, la prestación de un servicio, la información o requerimiento.

 

• Queja

• Reclamo

• Felicitación

• Petición y / o solicitud