Sistemática Operativa

¿Cuál es el nombre del dueño de proceso en las ventanillas?

• Jefe de Operaciones

• Jefe Operativo

• Cajero Financiero

• Operador de ATM

¿Poque es importante establecer una estructura de trabajo?

• Manejar el orden en procesos.

• Para que me suban el sueldo.

• Para ser mas eficientes.

• Para ganarme un viaje

¿Quiénes son los agentes que utilizarán la Sistemática Operativa?

• Jefes Operativos/Cajeros Financieros

• Cajeros Ejecutivos

• Jefes Operativos/ Cajeros Ejecutivos

• Ninguna de las anteriores

¿Cuál es la naturaleza de un procedimiento?

• Es exacto.

• Se presta a interpretaciones.

• Depende del contexto.

¿Quién o quiénes deben velar por la seguridad de procesos en el área de ventanillas?

¿Cuál es el principio de la Retroalimentación?

• Identificar errores de los colaboradores

• Comunicar

• Hablar de las cosas buenas