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Quiz TSM Nov 2023

Authored by Carolina Barrera

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Quiz TSM Nov 2023
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Qué significa TSM?

Taller de Servicio Monclova

Toyota Sales Motors

Administración del servicio Toyota

Toyota Safety Manager

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Qué significa Kodawari?

Kodak

Estándar Mínimo de Operación

Responsabilidad

Mejora Continua

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

El programa TSM Kodawari México está basado en 2 Principios:

Hospitalidad y Altruismo

Orgullo y Entretenimiento

Punto de vista del Cliente y la Responsabilidad del Distribuidor Toyota en la Satisfacción del Cliente

5S's y Documentos Controlados

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Cuál de los siguientes NO es un lineamiento de Evaluación TSM?

Citas y Técnico Maestro en Diagnóstico

Asesor de Servicio y Promotor Kaizen

Garantías y Desarrollo Organizacional

Financiamiento y Seguros

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Qué significan los colores de chips (fichas) en el tablero de citas?

Verde=mantenimiento, Amarillo=reparación y Rojo=diagnóstico

Verde=lavado, Amarillo=reparación y Rojo=diagnóstico

Verde=mantenimiento, Amarillo=detallado y Rojo=diagnóstico

Verde= mantenimiento, Amarillo=reparación y Rojo=siniestro

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Los 4 perfiles del cliente:

Propietario/ Contacto de adquisición/ Responsable de mantenimiento/ Conductor

Propietario/ Contacto de referencia/ Responsable de mantenimiento/ Conductor

Propietario/ Contacto de adquisición/ Responsable de transportación/ Conductor

Arrendador/ Contacto de adquisición/ Responsable de mantenimiento/ Copiloto

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Chequeos completos del auto (WAC) que realizan los Asesores de Servicio:

Entrada y Salida de Lavado

Recepción y Entrega

Diagnóstico y Reparación

Operación y Mantenimiento

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