1Khi trả lời điện thoại, bạn nên:

• a.   Nhấc máy sau 5 hồi chuông.

• B.   Luôn xưng tên của bạn trước.

• C.   Dừng một chút để cho người gọi nhận biết rằng bạn sắp nói.

• D.   Nói bằng giọng bình thường, không trang trọng.

1.   Để đảm bảo thực hiện đúng các nghi thức cần thiết khi sử dụng điện thoại, là người gọi, bạn nên:

• a.   Chỉ gọi khi bạn có hẹn trước.

• b. Kiểm tra với người nhận để xác định thời gian thích hợp cho cuộc điện thoại.

• c. Ngay lập tức giải thích lý do vì sao bạn gọi điện thoại.

• d.   Đừng bao giờ thông báo cho người nhận điện thoại những thông tin mới một cách bất ngờ.

3.   Quy trình nhận cuộc gọi điện thoại tới:

• a)   Nhận thông tin - Xử lý thông tin - Chuyển máy nếu cần- Kết thúc

• a)   Nhận thông tin - Chuyển máy nếu cần - Xử lý thông tin - Kết thúc

• a)   Nhận thông tin - Chuyển máy nếu cần - Kết thúc

• a)   Tất cả thì đúng

1.   Cách tốt nhất để chuẩn bị cho một cuộc giao tiếp qua điện thoại là gì?

• a)   Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi.

• a)   Không chuẩn bị gì cả.

• a)   Nghĩ xem người giao tiếp trông như thế nào.

• d. Tất cả a, b, c đều đúng

1.   Ưu điểm của việc giao tiếp qua điện thoại là gì?

• a)   Bạn có thể tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại, Bạn có thể tránh việc gặp mặt trực tiếp.

• a)   Có thể có những yếu tố gây sao nhãng mà bạn không thể phát hiện ra.

• a)   Bạn có khả năng tiếp cận với nhiều người chỉ trong một khoảng thời gian ngắn.

• a)   Gồm cả a, c thì đúng

1.   Những điều nên làm khi giao tiếp gián tiếp qua điện thoại?

• a.   Chào hỏi khi bắt đầu và kết thúc cuộc gọi.

• a.   Nói ngắn gọn, rõ ràng và nhẹ nhàng.

• a.   Nói chuyện với người khác khi đang nghe điện thoại.

• a.   Cúp máy bất chợt không thông báo cho người kia.

• a.   Cả a, b thì đúng

1.   Giao tiếp gián tiếp là gì?

• a.   Là hình thức giao tiếp mà các bên gặp gỡ trong thực tế và dùng ngôn ngữ, lời nói làm phương tiện chính để nói chuyện với nhau

• a.   Là phương thức thông qua một phương tiện trung gian khác như: thư từ, fax, email,…

• a.    Là hành động truyền tải ý đồ, ý tứ của một chủ thể tới một chủ thể khác thông qua việc sử dụng các dấu hiệu, biểu tượng và các quy tắc giao tiếp mà cả hai bên cùng hiểu

• a.   Tất cả thì đúng

1.   Khi nào nên giao tiếp gián tiếp?

• Khi không muốn gặp mặt người đó

• a.   b. Gặp vấn đề về sức khỏe

• c. Khoảng cách địa lí quá xa

• d. Tất cả thì đúng

1.   Cấu trúc một văn bản sử dụng giao tiếp (Email, tin nhắn…) chuyên nghiệp bao gồm các cấu phần nào?

• a. Mở đầu, nội dung

• b. Mở đầu, kết thúc

• c. Nội dung, kết thúc

• d. Mở đầu, nội dung, kết thúc

1.       Đâu có thể xem là một lỗi khi viết mail?

• a. Nội dung ngắn gọn

• b. Không có tiêu đề

• c. Đính kèm tệp

• d. Đính kèm thông tin cá nhân trong chữ ký cuối mail