EVALUACIÓN SEMANAL PCE

Escriba cuales son los tres canales para radicar una PQRS, para los usuarios de EPS DLG

Se comunica muy molesta la señora Elizabeth Bravo activa en el plan complementario, informa que desea radicar una PQRS, porque la disponibilidad de agenda en la sede Cis Vida para medicina general esta para el mes de febrero del 2024. La señora Bravo desea radicar una PQRS, a que área se debe asignar.

Se comunica el usuario Leonardo Rodríguez activo al plan complementario informando que necesita saber la dirección de la sede Cis Vida, Usted cómo asesor le indica:

• Calle 5 D # 38 A - 35 torre 2 piso 4

• Carrera 42 # 7 -69

• Calle 5D # 67-47 torre 2 piso 4

• Calle 5 # 6 -63

Se comunica la señora Lorena Sánchez activa al plan complementario manifestando que necesita saber los horarios de atención de urgencias odontológicas los martes y jueves en la sede Cis Vida, usted cómo asesor le indica que:

• De 7:00 AM a 10:00

• 12:00 pm a 5:00 pm

• 8:00 AM a 1:00 pm

• Ninguno es correcto

¿Las urgencias odontológicas para los usuarios del PCE en horario no hábil son atendidas en la Clínica Nueva de Cali?

• Verdadero

• Falso

Cuáles de estas especialidades son atendidas en la sede Cis Vida y no requieren orden médica

• Nutrición

• Urología

• Ortopedia

• Ginecología

Se comunica la señora Marcela Ortiz activa al plan complementario manifiesta que necesita conocer cuáles son los prestadores para optometría, usted cómo asesor le informa que:

• Clínica Sigma

• Clínica oftalmológica de Cali

• La óptica

• Ninguno es correcto

Cuál es el prestador que tiene atención las 24 horas para orientación médica telefónica.

Se comunica el señor Luis Alberto Rodríguez activo al plan complementario, informa que hace 13 días que envío orden e historia clínica a la plataforma de autorizaciones y aún no tiene respuesta, ¿A qué correos electrónicos escala usted cómo asesor está información para que le den solución al caso del usuario?

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

• Ninguno es correcto

¿Por qué medio se deben solicitar los certificados de antigüedad y preexistencia del plan complementario?

• Correo de [e-mail]

• Correo [e-mail]

• Por el aplicativo de solicitudes

• Solo en el PAI