Chuyên môn - Phần 2/5

Dịch vụ Hỗ trợ vận hành phần mềm ứng dụng giúp doanh nghiệp

• Xử lý các yêu cầu không liên quan đến cập nhật và xử lý dữ liệu.
• Xây dựng báo cáo, tài liệu quy trình hướng dẫn xử lý các vấn đề thường gặp
• Đối soát dữ liệu giữa các ứng dụng
• Tất cả các ý còn lại

Cái nào là lợi ích chính của việc thực hiện giai đoạn test sớm trong chu trình phát triển phần mềm

• Chi phí cho việc thực hiện test là rẻ hơn
• Giúp ngăn chặn các lỗi trước khi chuyển sang môi trường sản xuất
• Thực hiện kế hoạch test sớm hiệu quả hơn.
• Tiết kiệm thời gian trong suốt các giai đoạn khi mà tester bận

Khi một người dùng phàn nàn với bạn rằng "Tôi chưa thực hiện phê duyệt đơn hàng, nhưng nay tôi vào hệ thống thấy đơn hàng đã được duyệt rồi" Điều đầu tiên bạn cần làm là

• Liên hệ ngay với đội lập trình yêu cầu kiểm tra lỗi
• Liên hệ ngay với bộ phận QA để yêu cầu kiểm tra lại hệ thống
• Liên hệ với người dùng để kiểm tra log hệ thống, xác minh ghi nhận hệ thống đã được cập nhập bởi thời gian và người dùng nào
• Không làm gì cả, đây không phải là nhiệm vụ của tôi

Trước khi thực hiện nâng cấp cần thông báo cho người dùng trước bao lâu để người dùng nắm được thông tin về nội dung sẽ nâng cấp, thời gian thực hiện nâng cấp, downtime hệ thống nếu có, rủi ro gián đoạn dịch vụ nếu có, thời gian khôi phục dịch vụ cam kết.

• Không cần thông báo
• Trước 2h
• Trước 4h
• Trước 8h

Many processes from other lifecycle stages also take place during the operation stage. Which of the following processes does not fall into this category? Nhiều quy trình từ các giai đoạn vòng đời khác cũng diễn ra trong giai đoạn vận hành dịch vụ CNTT. Quá trình nào sau đây không cùng loại ?

• IT service continuity management Quản lý tính liên tục của dịch vụ CNTT
• Availability management Quản lý tính khả dụng
• Service level management Quản lý chất lượng dịch vụ
• Design coordination Phối hợp thiết kế

Who is responsible for ensuring the right numbers of staff are assigned to the various roles within the process and that they understand what is required of them? Ai chịu trách nhiệm đảm bảo có đủ số lượng nhân viên được giao cho các vai trò khác nhau trong quy trình cung cấp dịch vụ CNTT và họ hiểu những gì được yêu cầu ở họ?

• Process manager Quản lý quy trình cung cấp dịch vụ CNTT
• Process owner Chủ sở hữu quy trình cung cấp dịch vụ CNTT
• Service owner Chủ sở hữu dịch vụ CNTT
• Process practitioner Người thực hiện quy trình cung cấp dịch vụ CNTT

Which of the following is the correct definition of the IT service catalog? Định nghĩa nào sau đây là đúng về danh mục dịch vụ CNTT?

• A document that describes the IT service, service level targets, and responsibilities of the IT service provider and the customer Tài liệu mô tả dịch vụ CNTT, mục tiêu cấp độ dịch vụ và trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ CNTT và khách hàng
• The complete set of services managed by a service provider, used to manage the entire lifecycle of all services Bộ dịch vụ hoàn chỉnh do nhà cung cấp dịch vụ quản lý, dùng để quản lý toàn bộ vòng đời của tất cả các dịch vụ
• A database or document with information about all live IT services Cơ sở dữ liệu hoặc tài liệu có thông tin về tất cả các dịch vụ CNTT trực tiếp
• Justification for a particular item of expenditure, including information about costs, benefits, options, and risks Giải thích cho một hạng mục chi tiêu cụ thể, bao gồm thông tin về chi phí, lợi ích, lựa chọn và rủi ro

Which of these statements provides the best description of the purpose of IT service level management? Câu nào sau đây mô tả đúng nhất về mục đích của quản lý cấp độ dịch vụ CNTT?

• Ensure that all current and planned IT services are delivered to agreed achievable targets Đảm bảo rằng tất cả các dịch vụ CNTT hiện tại và theo kế hoạch đều được cung cấp theo các mục tiêu có thể đạt được đã thống nhất
• Ensure there is a high-level relationship with customers to capture business demands Đảm bảo có mối liên hệ khăng khít với khách hàng để nắm bắt yêu cầu nghiệp vụ
• Ensure users have a single point of contact for all operational issues Đảm bảo người dùng có một đầu mối liên hệ duy nhất cho tất cả các vấn đề vận hành ứng dụng CNTT
• Ensure there is a smooth transition of services to and from service providers Đảm bảo có sự chuyển tiếp suôn sẻ các dịch vụ đến và từ các nhà cung cấp dịch vụ

Khi có thông báo từ Bộ phận phát triển ứng dụng, hệ thống ứng dụng có bản cập nhật các yêu cầu bổ sung chức năng hoặc sửa lỗi, cán bộ vận hành ứng dụng sẽ làm việc gì đầu tiên?

• Thông báo các yêu cầu bổ sung chức năng, sửa lỗi cho người dùng
• Thực hiện kiểm tra trên môi trường Test của phần phát triển
• Thực hiện kiểm tra trên môi trường pre-product để kiểm tra tính đúng trước khi cập nhật cho người dùng
• Không làm gì

Trong qui trình vận hành hệ thống ứng dụng khi có sự cố về hệ thống liên quan đến vấn đề mạng, cán bộ vận hành hệ thống ứng dụng liên hệ với bộ phần nào?

• Bộ phận Hạ tầng
• Bộ phận Phát triển ứng dụng
• Bộ phần Help desk
• Toàn IT ngành dọc