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Tchat quizz

Authored by Mélanie S

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15 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est le canal de communication 'Cliquez pour discuter'?

Téléphone et lettre

Lettre et courrier électronique

Courrier électronique et téléphone

Courrier électronique et chat

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est le temps moyen entre chaque question et réponse dans un chat?

45 secondes

2 minutes

30 secondes

1 minute

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est l'objectif principal de fournir une assistance via le chat?

Réduire les coûts opérationnels

Améliorer la qualité du produit

Améliorer la satisfaction client

Augmenter le trafic sur le site web

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est le nombre recommandé de conversations à gérer simultanément dans un chat ?

7-8

1-2

5-6

3-4

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est la durée moyenne d'un échange dans un chat ?

5 minutes

7 minutes

10 minutes

12 minutes

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est le pourcentage de visiteurs qui n'auraient pas effectué d'achat sans l'assistance par chat?

50%

80%

62%

75%

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est le nombre moyen de contacts traités par les conseillers de chat par heure?

13,7

12,3

10,5

15,2

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