Tchat quizz

Quel est le canal de communication 'Cliquez pour discuter'?

• Téléphone et lettre

• Lettre et courrier électronique

• Courrier électronique et téléphone

• Courrier électronique et chat

Quel est le temps moyen entre chaque question et réponse dans un chat?

• 45 secondes

• 2 minutes

• 30 secondes

• 1 minute

Quel est l'objectif principal de fournir une assistance via le chat?

• Réduire les coûts opérationnels

• Améliorer la qualité du produit

• Améliorer la satisfaction client

• Augmenter le trafic sur le site web

Quel est le nombre recommandé de conversations à gérer simultanément dans un chat ?

• 7-8

• 1-2

• 5-6

• 3-4

Quelle est la durée moyenne d'un échange dans un chat ?

• 5 minutes

• 7 minutes

• 10 minutes

• 12 minutes

Quel est le pourcentage de visiteurs qui n'auraient pas effectué d'achat sans l'assistance par chat?

• 50%

• 80%

• 62%

• 75%

Quel est le nombre moyen de contacts traités par les conseillers de chat par heure?

• 13,7

• 12,3

• 10,5

• 15,2

Quel est le pourcentage de visiteurs satisfaits après un échange par Click to Chat ?

• 75%

• 80%

• 85%

• 90%

Quel est le pourcentage de demandes résolues lors de la première interaction par Chat?

• 80%

• 82%

• 86%

• 84%

Quelle est la principale qualité requise pour un bon conseiller en chat?

• Empathie

• Vitesse

• Patience

• Expertise technique