Protocolo de Atención y Ventas

¿Cuál es la fase del proceso de la venta en donde el prospecto firma el contrato del producto financiero?

• Saludo inicial

• Cierre

• Argumentar

• Manejo de objeciones

Edison es un Promotor de Servicios Bancarios del Banco Certus quien labora en la ventanilla 2, su compañero del costado le solicita dinero para poder completar el pago de un retiro en efectivo del cliente que esta atendiendo. ¿Cuál es la transacción financiera que debe registar en SIAF Edison?

• Provisión inicial

• Cuadre de caja

• Dinero entregado

• Dinero recibido

Te encuentras trabajando como Promotor(a) de Servicios Bancarios y el cliente al que estás atendiendo está realizando un depósito en efectivo por 40,000 soles. ¿Cuál es el formulario que debes completar en colaboración con el cliente para realizar la transacción?

• Contrato de Productos Financieros

• Prevención de Lavado de Activos

• Registro de Cliente Financiero

• Solicitud de depósito de mayor cuantía

Estrella acaba de iniciar a laborar como Promotora de Servicios Bancarios en el Banco Certus. Dentro de sus funciones ella debe aplicar un conjunto de fases desde que los clientes llegan a su ventanilla, hasta que se retiran. ¿Cuál es el nombre que recibe ese conjunto de pasos?

• Protocolo de atención al cliente

• Proceso de la venta

• Perfil del asesor comercial

• Protocolo para la atención de reclamos

James es Asesor de Ventas y Servicios del Banco Certus y en el proceso de atención al cliente le comenta: "Ha escuchado que existe un producto financiero que le permite viajar gratis por el Perú y el mundo". ¿Qué fase del proceso de la venta está aplicando James?

• Despertar el interés

• Intentar el cierre

• Argumentar

• Manejo de objeciones

Kariely labora como Asesora de Ventas y Servicios del Banco Certus y en el proceso de atención al cliente le comenta: "Sigue viviendo en la calle: Francisco Bolognesi 159 - La Molina". ¿Qué fase del proceso de la venta está aplicando Kariely?

• 
  Manejo de objeciones

• Intentar el cierre

• Despertar el interés

• Sondear perfil del cliente

Cielo labora como Asesora de Ventas y Servicios del Banco Certus y en el proceso de atención al cliente le comenta: "Si usted acepta la póliza del seguro anual hoy mismo, le descontamos el 15% del pago total". ¿Qué fase del proceso de la venta está aplicando Cielo?

• Intentar el cierre

• Despertar el interés

• Argumentar

• Manejo de objeciones

¿Cuál es la característica comercial de un Promotor de Servicios Financieros que consiste en ser capaz de ofrecer mensajes claros y concisos?

• Compromiso

• Habilidades comunicativas

• Manejo de tecnologías

• Disciplina

... es la fase del Protocolo de Atención al Cliente que tiene por finalidad dar una primera buena impresión.

• Manejo de objeciones

• Despedida

• Saludo inicial

• Cierre

¿Cuál es la característica comercial de un Promotor de Servicios Financieros que consiste en anticiparse a problemas o necesidades futuras?

• Perseverancia

• Compromiso

• Proactividad

•  Habilidades comunicativas