TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH - BÀI 3

Nhìn mây trời, cảm thấy như hình dáng bông hoa, con vật; đây là đặc tính gì của tâm lý?

           

• Tưởng tượng có chủ định

• Tưởng tượng không có chủ định

• Chú ý có chủ định

• Chú ý không có chủ định

Khách du lịch có tri thức rộng, hiểu biết nhiều, tác phong sinh hoạt đàng hoàng, mực thước, tôn trọng các quy định chung, thích được tôn trọng và đối xử lịch thiệp. họ thường yêu cầu cao về phong cách giao tiếp, tính chính xác và trung thực ở người phục vụ. Đây là biểu hiện của khách du lịch theo nghề nghiệp gì?

           

• Nhà chính trị

• Nhà khoa học

• Nhà kinh doanh

• Nhà quản lý

Tâm lý xã hội là một môn học nghiên cứu sự hình thành và phát triển tâm lý của con người. Môn học này thuộc lĩnh vực nào sau đây?

           

• Khoa học

• Tự nhiên

• Xã hội

• Tất cả các đáp án trên

Bầu không khí xã hội ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động kinh doanh du lịch?

           

• Ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm du lịch cung cấp cho khách

• Một bầu không khí náo nhiệt có khả năng thu hút một lượng lớn khách du lịch

• Cả A và B đều đúng

• Cả A và B đều sai

Cho biết đặc điểm tâm lý giống nhau khi đi du lịch của khách du lịch Anh Quốc và Trung Quốc là gì?

          

• Thích đến các nước có khí hậu nhiệt đới

• Thích loại hình du lịch đều trại

• Thích đi du lịch ngắn ngày

• Cả A, B và C đều đúng

Tình cảm có bao nhiêu qui luật?

           

• 4

• 5

• 6

• 7

Tính độc lập của ý chí cho phép các nhà quản trị kinh doanh du lịch làm gì trong quát trình quản lý hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp du lịch?

          

• Đưa ra những quyết định kịp thời, dứt khoát trên cơ sở tính toán cân nhắc kĩ càng, chắc chắn.

• Quyết định và thực hiện hành động theo những quan điểm và niềm tin của mình, không bị chi phối bởi tác động bên ngoài

• Làm chủ của bản thân mình, kiềm hãm những hành động được cho là không cần thiết hoặc có hại trong trường hợp cụ thể

• Tất cả các hành động trên

Phát biểu nào sau đây là đúng về qui luật pha trộn của tình cảm?

          

• Những tình cảm, xúc cảm đối cực nhau có thể cùng tồn tại đồng thời ở con người.

• Những tình cảm, xúc cảm tương đồng có thể di chuyển từ đối tượng này sang đối tượng khác.

• Những tình cảm và cảm xúc đối cực nhau có thể lan truyền từ đối tượng này sang đối tượng khác

• Những tình cảm, xúc cảm tương đồng có thể cùng tồn tại đồng thời ở con người

Yếu tố giữ vai trò quyết định trực tiếp đối với sự hình thành và phát triển tâm lí, nhân cách con người là yếu tố nào sau đây?

          

• Bẩm sinhvà di truyền

• Môi trường

• Hoạt động và giao tiếp

• Cả A và B

Theo qui luật pha trộn, nhân viên du lịch trong quá trình phục vụ khách du lịch cần lưu ý những vấn đề gì?

         

• Vận dụng để gây tác động đến tâm trạng của khách du lịch, gây dựng phong trào, điều khiển tâm trạng cảm xúc của họ.

• Sử dụng để tác động vào tình cảm, xúc cảm của khách hàng và khách du lịch từ những cảm xúc, xúc cảm tiêu cực của bản thân.

• Điều chỉnh tình cảm, xúc cảm của cá nhân, tránh sự thái quá ảnh hưởng đến công việc, đến sức khỏe.

• Cả ba đáp án trên