QUIZ ULASAN

1. Apa yang tidak termasuk dalam pentingnya ulasan konsumen bagi bisnis ?

• Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan

• Membangun Reputasi dan Kredibilitas

• Memberikan Umpan Balik Konstruktif

• Membuat bisnis tidak berkembang

5. Berapa banyak respon konsumen yang diperlukan agar rating muncul di toko/resto ?

• 10

• 15

• 20

• 25

3. Terdapat 2 jenis ulasan yaitu ulasan positif dan ulasan negatif

• benar

• salah

4. Berikut cara untuk merespon ulasan negatif, kecuali ?

• Hi Pak/Bu, mohon maaf atas ketidaknyamanannya. ulasan Anda sangat membantu kami untuk memperbaiki pelayanan kami kedepannya. Terima kasih atas ulasan Anda.

• Selamat Pagi, kami sangat menyesal Anda harus mengalami ini pada pesanan Anda. Kami akan memperbaiki proses kami segera berdasarkan ulasan Anda. Semoga kami bisa lebih baik lagi pada pesanan Anda berikutnya.

• Tidak usah beli di toko saya lagi

5. Bagaimana respon kita ketika resto/toko kita mendapat ulasan yang negatif ?

• Membiarkan ulasan tersebut

• Membalas dengan efektif dan memberi solusi

• Membalas dengan kata kata buruk