Search Header Logo

DDMP Bab 4 Teknik Pelayanan Prima

Authored by Ervita Iska

Other

10th Grade

DDMP Bab 4 Teknik Pelayanan Prima
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Salah satu upaya untuk menghindari keluhan pelanggan adalah dengan memberikan pelayanan prima dengan baik. Salah satu tujuan dari pelayanan prima adalah...

Memberikan keuntungan bagi Perusahaan

Menciptakan kepuasan dan kepercayaan pelanggan

Mengangkat citra baik Perusahaan di mata Masyarakat

   Mampu memenangi persaingan dengan Perusahaaan lain

Menerapkan standar terbaik yang telah dibuat Perusahaan

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Salah satu sikap yang harus dimiliki pegawai perusahaan berdasarkan konsep pelayanan prima…

Rasa bangga terhadap diri sendiri

   

Loyalitas tingggi terhadap pelanggan

Rasa memiliki terhadap pelanggan

Menjaga martabat dan harga diri pribadi

Mampu berkomunikasi dengan semua pihak

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Dalam mewujudkan pelayanan prima kepada pelanggan berdasarkan konsep sikap dua hal yang harus diperhatikan secara optimal adalah...

Kesabaran dan intonasi bicara

Kemampuan diri dan penampilan

  Penampilan dan empati terhadap pelanggan

Ketenangan diri dan kemampuan mendengarkan

Kecepatan dlam pengambilan keputusan dan penampilan

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan berarti serangkaian perbuatan nyata yang dilakukan untuk memberikan layanan terbaik guna memenuhi harapan pelanggan. Salah satu konsep tindakan pelayanan kepada pelanggan yang dapat dilakukan yaitu…

Melakukan penyempurnaan produk untuk mengikuti perubahan

  Menampung keluhan pelanggan

Menegaskan kembali kebutuhan pelanggan

  Mengenali apa yang menjadi kebutuhan pelanggan

Melaksanakan komitmen untuk fokus melayani pelanggan

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk menghadapi pelanggan yang senang berdebat yaitu…

Layani dengan cepat dan efisien

Sampaikan argument yang masuk akal

Tanyakan dengan tegas hal yang dibutuhkan pelanggan

Ciptakan kesan bahwa pelanggan adalah tamu istimewa

Awasi dan biarkan pelanggan memilih barang sesuka hatinya

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Pelanggan tidak hanya memiliki satu perilaku yang sama, sehingga perlu adanya strategi dalam pelayanan agar tidak terjadi hal yang tidak diinginkan. Cara penangan bagi pelanggan yang curiga dibawah yang paling benar adalah…

Usahakan tersenyum dan tetap melayani dengan professional

Tawarka bantuan secepat mungkin saat dibutuhkan

  Tidak menggurui pelanggan

Hadapi pelanggan dengan tenang dan percaya diri

Tidak memaksakan pendapat

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Dalam melaksanakan proses bisnis, setiap Perusahaan pasti memiliki prosedur atau instruksi kerja yang menjadi acuan mewujudkan tujuan Perusahaan dan dapat terlaksana secara efisien. Salah satu contoh prinsipnya seperti dijadikannya standar kebutuhan pelanggan atau sama dengan prinsip…

Efisiensi dan efektivitas

Keterukunan

Kejelasan dan kemudahan

  Orientasi

Dinamis

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?