DDMP Bab 4 Teknik Pelayanan Prima

Salah satu upaya untuk menghindari keluhan pelanggan adalah dengan memberikan pelayanan prima dengan baik. Salah satu tujuan dari pelayanan prima adalah...

• Memberikan keuntungan bagi Perusahaan

• Menciptakan kepuasan dan kepercayaan pelanggan

• Mengangkat citra baik Perusahaan di mata Masyarakat

•    Mampu memenangi persaingan dengan Perusahaaan lain

• Menerapkan standar terbaik yang telah dibuat Perusahaan

Salah satu sikap yang harus dimiliki pegawai perusahaan berdasarkan konsep pelayanan prima…

• Rasa bangga terhadap diri sendiri

     

• Loyalitas tingggi terhadap pelanggan

• Rasa memiliki terhadap pelanggan

• Menjaga martabat dan harga diri pribadi

• Mampu berkomunikasi dengan semua pihak

Dalam mewujudkan pelayanan prima kepada pelanggan berdasarkan konsep sikap dua hal yang harus diperhatikan secara optimal adalah...

• Kesabaran dan intonasi bicara

• Kemampuan diri dan penampilan

•   Penampilan dan empati terhadap pelanggan

• Ketenangan diri dan kemampuan mendengarkan

• Kecepatan dlam pengambilan keputusan dan penampilan

Pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan berarti serangkaian perbuatan nyata yang dilakukan untuk memberikan layanan terbaik guna memenuhi harapan pelanggan. Salah satu konsep tindakan pelayanan kepada pelanggan yang dapat dilakukan yaitu…

• Melakukan penyempurnaan produk untuk mengikuti perubahan

•   Menampung keluhan pelanggan

• Menegaskan kembali kebutuhan pelanggan

•   Mengenali apa yang menjadi kebutuhan pelanggan

• Melaksanakan komitmen untuk fokus melayani pelanggan

Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk menghadapi pelanggan yang senang berdebat yaitu…

• Layani dengan cepat dan efisien

• Sampaikan argument yang masuk akal

• Tanyakan dengan tegas hal yang dibutuhkan pelanggan

• Ciptakan kesan bahwa pelanggan adalah tamu istimewa

• Awasi dan biarkan pelanggan memilih barang sesuka hatinya

Pelanggan tidak hanya memiliki satu perilaku yang sama, sehingga perlu adanya strategi dalam pelayanan agar tidak terjadi hal yang tidak diinginkan. Cara penangan bagi pelanggan yang curiga dibawah yang paling benar adalah…

• Usahakan tersenyum dan tetap melayani dengan professional

• Tawarka bantuan secepat mungkin saat dibutuhkan

•   Tidak menggurui pelanggan

• Hadapi pelanggan dengan tenang dan percaya diri

• Tidak memaksakan pendapat

Dalam melaksanakan proses bisnis, setiap Perusahaan pasti memiliki prosedur atau instruksi kerja yang menjadi acuan mewujudkan tujuan Perusahaan dan dapat terlaksana secara efisien. Salah satu contoh prinsipnya seperti dijadikannya standar kebutuhan pelanggan atau sama dengan prinsip…

• Efisiensi dan efektivitas

• Keterukunan

• Kejelasan dan kemudahan

•   Orientasi

• Dinamis

Semua prosedur dan instruksi kerja akan dijadikan standar yang harus memenuhi prinsip, seperti prosedur dan instruksi yang diberikan harus jelas dan siap untuk menerima masukan, babik dari pegawai maupun Masyarakat yang juga termasuk kedalam salah satu prinsip...

• Transparansi dan keterbukaan

  .   

• Kepastian hukum

• Kepatuhan hukum

• Orientasi

• Dinamis

Secara prinsip dalam instruksi kerja diuraikan cara melakukan suatu langkah dalam prosedur kerja dengan kata lain agar lebih memudahkan dalam pelaksanaan, aturan dan instruksi kerja dalam sebuah perusahaan pada umumnya dibakukan harus terdokumentasi dengan baik supaya menjadi dokumen permanen di Perusahaan. Pernyataan diatas sama dengan prinsip peneran prosedur dan instruksi kerja…

• Efisiensi

• Konsisten

• Mengikat

• Terdokumentasi

• Perbaikan berkelanjutan

Semua prosedur dan instruksi kerja yang akan dijadikan standar harus memenuhi prinsip yang akan ditetapkan. Oleh karena itu prosedur dan instruksi kerja yang distandarkan harus disesuaikan dengann kebutuhan kualitas pelanyanan yang berkembang hal tesebut termasuk kedalam…

• Orientasi

• Keselarasan

  C.   

• Dinamis

• Keterukunan

• Transparansi