Grupo 1 Sala 2

Ingresa la llamada de cliente Discover validado por IVR, consulta su cupo disponible para realizar un efectivo express, ¿Qué tipo de validación se le realiza para su requerimiento?

• Validación manual.

• Validación Crítica.

• Validación manual y validación crítica.

• Ninguna de las anteriores.

A qué código corresponde la siguiente descripción : Cliente solicita cancelación voluntaria, paga el total de lo adeudado

• Cod. 45

• Cod. 90

• Cod. 81

• Cod. 71

Hasta qué tiempo debe esperar el cliente para habilitar su tarjeta en cancelación temporal por mora código 45?

• 
  24h

• 48h

• 72h

• Ninguna de las anteriores

¿Cuál es el código de acción de reporte por boletín?

• 
  09903

• 09912

• 67225

¿A qué se refiere el código de cancelación 87 ?

• Cancelación por Emisor

• Cancelación por fraude de terceros

• Bloqueo por mora

• Bloqueo cartera refinanciada

El código 79 a qué departamento pertenece:

• Riesgos

• Delivery

• Agencias

• Nova

¿Con el código 225447 qué opción se encuentra disponible?

• Opción de mantenimiento de subredes.

• Opción de bloqueo, cliente vive fuera del país.

• Opción de cancelación tarjeta sin movimiento.

¿El cliente sabe que tiene el token?

• Si, el proceso de tokenización ocurre por medio de una notificación al cliente.

• Si, pero debe pedirlo al RAC.

• No, el cliente no sabe.

El envió de copia de estado de cuenta se puede enviar cuando la tarjeta tiene los siguientes códigos.

• 44,90,97

• 45,91,95

• 45,90,95

Tarjeta supera monto especialidad se refiere a:

• Ingreso de tabla de excepción

• Activación de cargos recurrentes.

• Modificación de parámetros de consumo,