Selling Skill

Dibawah ini pengertian selling skill yang paling tepat adalah

• Seni dan ilmu menggunakan rak pajang

• Teknik menaikkan penjualan sekaligus membuat pelanggan lebih merasa puas berbelanja

• Kemampuan berbicara kepada pelanggan

• Teknik menghadapi komplain pelanggan

Dalam mengelola toko retail ada tugas dasar yang harus dilakukan, yaitu

• Membuat pelanggan masuk ke dalam toko

• Membuat pelanggan keluar dari toko

• Membuat pelanggan mempunyai kartu member

• Semua benar

Faktor apa yang menyebabkan 68% pelanggan beralih ke toko lain, yaitu

• Tidak puas dengan produk dan service

• Lebih menyukai tempat lain

• Perlakuan tidak menyenangkan atau service yang kasar

• Harga yang lebih competitive

Apa pemahaman dari “Up Selling”, yaitu

• Menawarkan produk pelengkap

• Menawarkan produk dalam jumlah/size yang lebih banyak

• Menawarkan produk pengganti

• Menawarkan produk promo

Dibawah ini contoh aktifitas dalam melakukan “up selling”, yaitu

• Menawarkan ayam broiler yang sedang promo

• Menawarkan indomie rasa ayam bawang karena supermie rasa ayam bawang habis terjual

• Menawarkan sarimi isi 2 yang harganya tidak beda jauh dengan sarimi biasa

• Menawarkan produk beli 2 gratis 1

Apa yang dimaksud dengan “Cross/Link Selling” , yaitu

• Menawarkan produk/jasa yang sedang promosi

• Menawarkan produk/ jasa subtitusi

• Menawarkan produk/ jasa yang berbeda dengan yang dicari pelanggan, tetapi masih berhubungan/ melengkapi

• Menawarkan produk dalam jumlah/ size yang lebih banyak

Dibawah ini contoh aktifitas dalam melakukan “cross/link selling”, yaitu

• Menawarkan minuman kepada konsumen yang membeli nasi goreng di counter RTE

• Menawarkan durian monthong nusantara yang sedang diskon 20%

• Menawarkan indomie goreng beli 40 pcs Rp 80.900,-

• Menawarkan jeruk keprok ponkam karena jeruk boci sedang habis terjual

Elevator Pitch adalah

• Tahap closing dalam melakukan proses selling

• Menggali informasi mengenai kebutuhan pelanggan

• Memberikan ulasan tentang ide, produk, jasa atau hal lain secara singkat untuk membuat orang lain tertarik

• Semua benar

Analisis USP adalah

• Mencari faktor pelengkap produk

• Memberikan ulasan tentang ide, prouk, orang

• Mencari faktor keunggulan

• Semua benar

Untuk dapat menaikkan basket size dapat melakukan upaya, yaitu

• Cross merchandise

• Up Selling

• Link Selling

• Semua benar